Clientes fidelizados; cómo cautivarlos para vender aún más Los clientes fidelizados son pequeños tesoros para una empresa. Proporcionan ingresos recurrentes y suelen ser fuente de nuevos usuarios a través de recomendaciones. Pero, en muchas ocasiones, estarás sacando...

Funciones de atencion al cliente; 6 misiones y un software helpdesk ¿Para qué sirve el departamento de atencion al cliente de una empresa? Vale, puede que ésta sea una pregunta fácil de responder: sirve para dar respuesta a las consultas o quejas que puedan presentar...

deas innovadoras. Cómo generarlas y aprovecharlas en tu empresa Las ideas innovadoras pueden tener un poder indescriptible. Pero no sirven de nada si se las lleva el viento, ¿no crees? Y es que las ideas mueven el mundo y los negocios. ¿Cuántas de las grandes empresas...

Como ser un buen agente de call center o contact center Es una figura laboral con la que todos hemos tenido contacto en algún momento de nuestras vidas. Ser agente de un call center o de un contact center no es una tarea sencilla. Se trata de un empleo en el que se...

Experiencia de usuario; 7 tecnologías que te ayudarán a mejorarla Antes de descubrir el fuego, el ser humano lo pasaba realmente mal. El ancestro al que debemos dicho avance, el homo erectus, vagaba por el planeta hace alrededor de 1,5 millones de años, comiendo...

Nuevos consumidores. Cómo son y qué es lo que quieren ¿Cómo son los nuevos consumidores? Cualquier persona que deba conocerlos, por ejemplo por su trabajo, podría hacerse esta pregunta. Porque la forma de adquirir productos, los gustos o las necesidades han cambiado...

Mal servicio al cliente; 10 frases que no deberías decir ¡Mucho cuidado con lo que dices! Las palabras las carga el Diablo y en ocasiones, las personas podemos pronunciar palabras que no deberíamos estar diciendo, sin tan siquiera darnos cuenta de ello. Y cuando se...

Tendencias de consumo que marcan el rumbo de los mercados El mundo cambia y con él nuestros gustos, nuestra manera de comportarnos y por supuesto, también nuestra forma de comprar. En la actualidad disponemos de todo tipo de herramientas tecnológicas que han...

Marketing relacional; creando vínculos con nuestros clientes ¿Qué es un cliente? ¿Es un billete con patas? ¿Es un amigo? ¿Es alguien de quien te quieres beneficiar? ¿Es alguien a quien ayudar? La forma de pensar en los clientes es fundamental a la hora de entender un...

Motivos de compra; 15 razones por las que compran los consumidores ¿Necesitas comprar? Tal vez no lo necesites, sino que lo desees. Los seres humanos somos complejos y contradictorios. A la hora de cubrir nuestros deseos y necesidades, nos vemos impulsados por fuerzas...

Experiencia cliente; algunos errores habituales en las empresas Hace unas décadas, el concepto de experiencia de cliente ni siquiera existía. Aunque la competencia en los mercados ha estado presente desde siempre –ya en las ferias medievales se vendían las coles y el...

Necesidades del cliente; 6 formas para conocerlas Cuando un cliente echa el ojo a los productos o servicios que una empresa le ofrece, suele hacerlo por uno de estos dos motivos (que, con frecuencia, se complementan): Tiene una necesidad. Siente un deseo. Los...

Habilidades atencion al cliente; 10 cualidades útiles para un agente ¿Eres agente de atención al cliente o te estás planteando serlo? ¿Eres supervisor de un servicio de atención al usuario quizás? ¿Necesitas conocer habilidades atencion al cliente? ¿Eres astronauta de...

Satisfaccion del cliente; 5 formas de conocerla ¿Conoces la palabra de origen inglés “feedback”? Probablemente la hayas oído en muchas ocasiones. Este término que podríamos traducir como “retroalimentación” se refiere a la acción de recibir la respuesta que un tercero...

Atencion al cliente en redes sociales. ¡Cuidado con lo que haces! Todo el mundo habla de las redes sociales. Todo el mundo utiliza las redes sociales. Todo el mundo está en las redes sociales. ¿Tu empresa no? Vale, estar en las redes sociales no es obligatorio, y de...

Mejores software de help desk: Elige el adecuado para tu empresa Ya te has decidido a añadir un software de ayuda de escritorio (o help desk) para mejorar la planificación y la gestión de tu negocio, pero comienzas a ver herramientas disponibles y no sabes cuál...

Servicio al cliente; 6 verbos clave para mejorar Ofrecer un buen servicio al cliente es uno de los principales objetivos de cualquier empresa que quiera sobrevivir hoy en día. El usuario se ha situado en el centro mismo de la transformación digital y dispone de...

Atencion al cliente online; algunas ideas para mejorarla ¿Quieres saber cuál es uno de los errores más habituales que cometen los negocios online? Pensar que la atención al cliente no es importante. Efectivamente, muchas de las empresas que venden productos o...

4 tecnicas de atencion al cliente e Integria IMS ¿Eres profesional de la atención al cliente? ¿Te dedicas a estos menesteres en tu empresa? ¿Tienes un pequeño –o gran- negocio y tratas con usuarios frecuentemente? Sea cual sea tu trabajo, es muy probable que de una...

Convertir a los clientes en fans; 6 ideas para que adoren tu marca Ya lo decía Bob Dylan, un señor que canta, sabe mucho y tiene un Premio Nobel: “los tiempos están cambiando”. Y con ellos, la forma de relacionarse entre empresas y clientes. Aunque siguen existiendo...

Transformacion digital en atención al cliente e Integria IMS La transformación digital y la atención al cliente son conceptos que están íntimamente relacionados. ¿Cómo podría ser de otra manera, si el cliente se encuentra en el centro de la transformación digital?...

Departamento de atencion al cliente; cómo mejorar su funcionamiento El departamento de atencion al cliente suele ser el gran olvidado en algunas empresas. Como servicio que “no genera dinero” para la empresa (aunque éste sea un mito que debería desmentirse), la...

Comunicacion call center; ideas y herramientas para mejorarla La comunicación es importante para cualquier negocio. Tanto la interna (la que se lleva a cabo dentro de la empresa) como la externa (la que se establece con clientes, proveedores, etc), resulta fundamental...

Gestion de quejas y reclamaciones; cómo solucionarlas con éxito Nos gustaría que no fuera así, pero es lo que hay, ¿verdad? Cuando se trata de dar atención al usuario, una gran parte de los contactos de clientes que se reciben consisten en algún tipo de protesta. La...

Atencion al cliente en una empresa; 7 grandes beneficios ¿Tienes un negocio pero no prestas demasiado cuidado a la atención al cliente? ¿Piensas que tener un servicio de atención al usuario es algo sólo propio de empresas muy grandes? ¿Crees que el naranja favorece la...

Experiencia de usuario en ecommerce; 5 ideas para mejorarla El ecommerce no es una moda pasajera. Con un crecimiento anual en torno al 15%, y un público del 50% de la población, es una realidad que ya forma parte de las costumbres de compra de millones de usuarios....

Cartera de clientes; 5 formas de hacer crecer la de tu empresa Son como agua para un geranio. Como sal para una sopa. Como bombilla para su lámpara. Como una noche para su día. ¡Basta ya de topicazos! Si tienes una empresa y no tienes clientes, lo tienes crudo. Eso...

Causas de una mala atencion al cliente; las más frecuentes En tiempos de transformación digital, el cliente es algo así como el centro del Universo. Los usuarios tienen a mano una oferta amplísima que les permite cambiar de unos productos a otros con una enorme...

Atencion al cliente proactiva; algunas ideas para conseguirla Yo proactivo, tú proactivas, él proactiva. Es probable que hayas oído hablar del concepto alguna vez, o que lo hayas leído en un Curriculum Vitae. Pero tal vez no tengas claro qué significa. ¿Qué tal si...

Mapa de experiencia del cliente; cómo hacerlo de forma muy sencilla ¿Tienes conocimientos de cartografía? ¿No? ¡Ni falta que hace! Para hacer un buen mapa de experiencia del cliente no necesitas dibujar de maravilla ni manejar escalas con soltura, sino que te basta...

Cliente digital; 7 características clave del consumidor 2.0 Hoy en día, todos somos clientes digitales. También conocido como cliente 2.0, el cliente digital es aquel que utiliza Internet para llevar a cabo sus compras. Si tenemos en cuenta que este concepto incluye...

Modelo de ingresos para empresas; 5 formas clásicas y modernas Si tienes una empresa, es probable que quieras mejorar el mundo (aunque sea un poquito). Pero también es muy probable que quieras ganar dinero. Y una de las cuestiones clave para ganar dinero con una...

Supervisor de call center. 8 cualidades para ser el mejor ¿Eres supervisor de call center? ¿De contact center quizás? ¿Te atrae el puesto, tienes experiencia en el sector de la atención al cliente y te estás planteando lanzarte al ruedo? La profesión de supervisor de...

Como promocionar mi negocio a través de mis clientes Si tienes un negocio, te lo habrás preguntado más de una vez, apreciado lector: “La publicidad es cara y no siempre funciona. ¿Qué más podría hacer? ¿Como promocionar mi negocio sin gastar mucho dinero?”. Cuando...

Importancia de la atencion al cliente; 5 razones básicas Si eres lector asiduo de este blog (cosa de lo más recomendable) te habrás dado cuenta de que hablamos con frecuencia sobre algunas maneras de mejorar la atención al cliente. ¿Por qué insistimos tanto en esto?...

Compromiso con el cliente y del cliente. Customer engagement ¿En serio? ¿Otro término en inglés? ¡Pues sí! Como bien sabéis, el inglés es el idioma de los negocios y muchos nuevos términos del mundo de la empresa y el marketing, o bien surgen de los países de habla...

Atencion al cliente 2.0; de qué trata y cómo funciona Antes, todo lo que veis era campo. ¿Os suena esta frase? Seguro que la habéis oído en alguna ocasión. Aunque a veces tengamos la percepción de que las cosas siempre han sido de la misma manera, los lugares en los...

Competidores potenciales y actuales. ¡Supéralos a todos! Los competidores se encuentran por todos lados. Te rodean, te merodean, te acechan, ¡y quieren quedarse con tus clientes! ¿Vas a permitírselo? Está bien, antes de pedir cita con el psicólogo, deberías...

8 tips de comunicacion no verbal en la atención al cliente Diversos estudios afirman que la comunicacion no verbal supone más del 50% del mensaje que se transmite cuando estamos hablando con una persona. Si te dedicas a la atención al cliente sabrás que se trata de...

Cómo mejorar el funcionamiento de un colegio con Integria IMS ¿Trabajas en un colegio? Tal vez seas el director, o la persona encargada de gestionar el material. O puede que trabajes en la Secretaría y tengas funciones como la atención a los padres de los alumnos. Sea...

Gestion de grandes almacenes; mejórala con Integria IMS Si gestionas o trabajas en uno, lo sabes bien. En la vida diaria de unos grandes almacenes pueden surgir todo tipo de incidencias. Miles de clientes, miles de objetos, todo tipo de problemas… Si la administración...

Moderniza tu negocio; 8 ideas para actualizar tu empresa Llevas toda la vida dedicándote al noble negocio de los recambios para cuádrigas, pero notas que durante los últimos tiempos apenas tienes clientes. Tu taller está vacío, hace años que Messala no asoma la gaita,...

Multicanal: atencion al cliente. Cómo mejorar la de tu empresa Durante las últimas décadas, y conforme los medios de comunicación se han ido expandiendo y diversificando, hemos pasado de tratar con nuestros clientes cara a cara –quién no recuerda esas interminables...

Atención al cliente en un hotel; sistema de gestión de incidencias ¿Regentas un hotel o una cadena de hoteles? Si es así, sabes que la satisfacción de tus clientes es lo primero. De entre todos los tipos de negocio que existen, hay muy pocos que vean su futuro tan...

Tipos de clientes; cómo tratarlos y dejarlos satisfechos Clientes, ah, clientes… No puedes vivir sin ellos, pero con ellos, a veces, tampoco. Sin clientes, tu negocio no existiría, eso lo tienes claro. Unas veces son la amabilidad y la compresión hecha persona, y...

Tipos de emprendedores; conoce sus fortalezas y debilidades El diccionario de la Real Academia Española fija para el término “emprendedor” una primera acepción que define el concepto como algo muy atractivo: “Que emprende con resolución acciones o empresas...

La escucha activa en la atención al cliente: algunas ideas para mejorar Si te dedicas a la atención al usuario, sabes que los pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia. Los clientes son personas y tienen sentimientos, por lo que no sólo entrarán en juego los...

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Reputacion digital; qué es y como mejorar la de tu empresa Seguramente hayas oído en alguna ocasión la frase “que hablen de mí, aunque sea mal”. Se trata de una expresión muy utilizada en el mundo del marketing. Para muchas personas, la publicidad es publicidad, y...

Cómo dar un buen servicio al cliente; 5 conceptos clave Cada vez hay más empresas. Cada vez hay más productos y servicios. Los consumidores tienen un mar de ofertas a las que lanzarse y un océano cada vez más amplio de opiniones reflejadas en redes sociales o blogs...

Como captar clientes; algunas preguntas clave para lograrlo ¿Tienes una empresa? ¿Trabajas en una? ¿En el departamento de ventas, tal vez? ¿O te encargas de la atención al cliente? ¿Somos demasiado cotillas? Está bien, ya paramos con tantas preguntas. Si tu trabajo...

problemas de comunicación en la empresa que pueden complicarte la vida Si no sabes comunicarte, tienes un gran problema. Si no sabes comunicarte y tienes una empresa, tienes un problema aún más grande. La comunicación –tanto interna como externa- es fundamental para...

Como mejorar la productividad de tu empresa en 10 sencillos pasos Tienes una empresa, y ya no sabes cómo aumentar tu productividad. Te has apuntado a mil cursillos sobre liderazgo, técnicas de aumento del rendimiento, punto y cruz, parapente, y no ha servido de nada....

8 factores que influyen en el comportamiento del consumidor Sabes que tus clientes son personas. Incluso si vendes a una empresa, para hacerlo estarás tratando con seres humanos. Sabes que cada una tiene sus intereses, sus gustos, su propia forma de ser y una historia...

Atencion al cliente; 13 principios básicos que deberías recordar ¿Quieres dar una atencion al cliente excelente pero te encuentras un poco perdido/a? ¿No tienes claras cuáles deberían ser tus prioridades a la hora de comunicarte con ellos? ¿Sabes que es mejor...

8 tipos de lider. ¿Cuál de ellos te gustaría llegar a ser? Ya dabas órdenes desde la cuna, chupete en mano, y nada más entrar en la guardería conseguiste que todos los bebés bailaran a tu son. En tu primer cumpleaños te compraron un sombrero de capitán, y aún lo...

Desmotivación laboral. 9 errores que deberías evitar ¿Tienes una empresa? ¿Diriges equipos? ¿Eres seleccionador nacional de fútbol? Si es así, a estas alturas ya sabrás que la motivación de tu gente es una de tus principales labores. ¿Tienes claro cómo hacerlo bien?...

Errores del comercio electronico que todos debemos evitar ¿Vendes por Internet? Cada vez más empresas lo hacen. En la actualidad, alrededor del 7% del total de las ventas son realizadas a través del comercio electrónico, algo impensable hace apenas unos años. Y todas...

Comunicación interna; para qué sirve y cómo mejorar la de tu empresa La comunicación interna habla mucho de cómo es una empresa y de cómo está organizada. Si has entrado a leer este artículo, es posible que ya sospeches que el que sea buena supone ahorrar y generar...

Circulos de calidad; qué son, cómo funcionan, ventajas y desventajas ¿Has entrado en este artículo buscando qué son los circulos de calidad? Estás de enhorabuena, porque no sólo vamos a ver qué es un circulo de calidad, sino que vamos a conocer cómo funcionan y...

Fracaso empresarial; 9 errores habituales que deberías evitar Diversos estudios afirman que alrededor del 90% de las empresas no alcanzan los 5 años de vida. ¿Se te acaba de caer al suelo la taza de café de civeta? ¿Es que no conocías esta estadística? Sacar adelante...

Resolucion de conflictos laborales; 8 pasos para remediarlos. Esta mañana has llegado a tu centro de trabajo y te ha sorprendido un barullo ensordecedor. Junto a la sala de reuniones, un grupo de trabajadores formaba un círculo y jaleaba. En el interior del círculo,...

Como mejorar el trabajo en equipo; 10 tips para hacer más grupo ¿Tienes una empresa? ¿Diriges equipos de trabajo? ¿Formas parte de uno y quieres que todo funcione mejor? ¿Eres José Mourinho y no sabes cómo controlar a ese delantero díscolo que siempre va a lo suyo?...

Diferenciarse de la competencia ya es posible con estas 10 ideas En un mundo en el que el consumidor disfruta de miles de opciones distintas entre las que elegir, saber diferenciarse de la competencia se convierte en algo casi imprescindible. Por supuesto, lo más...

Errores de un emprendedor: 9 fallos habituales que debes evitar Crear una empresa no es fácil. Por mucha pasión y conocimientos que tengas, sabes (¡o deberías saber!) que puedes encontrar dificultades en cada esquina. ¿Es esto motivo para dejar de intentarlo? ¡Claro...

Que es un lead, tipos de leads y cómo conseguirlos para tu negocio Si tienes un negocio, sabrás que hoy en día conseguir una venta no es tarea fácil. La competencia se encuentra por todos lados, y que un cliente establezca un contacto puede valer su peso en oro. ¿Te...

Como hacer crecer tu negocio; 11 ideas para conseguirlo ¿Te gustan las plantas? ¿Los niños? ¿Las barrigas? Todas estas cosas tienen algo en común. Si las cuidas bien, crecen. A los negocios también les sucede. Si tienes uno, seguramente querrás que crezca, pero a...

Mejorar actitud de los clientes; Haz que te vean con mejores ojos Como bien sabrás, apreciado lector, la fealdad o la belleza no es una cuestión objetiva, sino que está en los ojos del que mira. En la atención al cliente, suele suceder lo mismo. La predisposición del...

Estrategias para retener clientes en tu empresa ¿Has ido a comprar grilletes para encadenar a tus clientes a las mesas de tus oficinas? Además de ser ilegal, hacer eso no hará que tus usuarios quieran quedarse contigo, ¡así que quítate esa idea de la cabeza! La mejor...

Principio de Peter y Principio de Dilbert; 2 teorías de la incompetencia Cuando, en 1960, el profesor Laurence J. Peter, expuso por primera vez el célebre principio que lleva su nombre, probablemente no imaginaría lo popular que se haría con el tiempo, hasta el punto...

Método Kaizen; descubre qué es y cómo aplicarlo en tu empresa Kaizen no es el nombre de un grupo de heavy metal japonés. El Kaizen es una filosofía de vida, una forma de entender la vida que tiene interesantes aplicaciones cuando hablamos del mundo de la empresa. El...

Software de inventario, descubre si es necesario para tu empresa Cada empresa elige un sistema determinado para llevar su inventario. En nuestro país siempre ha sido algo típico ver al señor o señora de turno con un boli bic y una libreta de espiral, donde anotaban...

Ley de parkinson: descubre qué es y cómo luchar contra ella Probablemente el día en el que el conocido profesor, historiador, escritor y novelista, Cyril Northcote Parkinson, dio un discurso acerca de porqué la Oficina Colonial Británica tenía cada vez más empleados,...

Gamificar; cómo hacer que tus clientes se diviertan y compren más Comprar puede ser muy divertido -para algunas personas es su principal afición- pero en ocasiones no deja de ser un mero trámite. Si te dedicas a la producción de jamones de pata negra, probablemente...

Manejo redes sociales para empresas: descubre 10 desventajas Hace muy poco tiempo conocíamos las diez ventajas que las empresas podían encontrar en las redes sociales. ¿Pensabas que iba a ser todo comer piruletas de colores sobre una nube en la calle del arco iris,...

Ventajas y desventajas de las PYMES frente a las grandes empresas Están ahí. Son enormes, gigantescas. Tienen dientes afilados y quieren comerse todo el pastel. Son las GRANDES EMPRESAS. ¿Qué vas a hacer contra ellas, tú que tienes una PYME? Si es ese el caso, si...

Ventajas y desventajas del trabajo en equipo en las empresas ¿Conocéis aquella expresión que habla sobre ver “las dos caras de la misma moneda”? ¿No? ¿En serio? ¿De qué cueva os habéis escapado? Mientras dejamos a nuestros lectores más despistados leyendo el...

Mejorar la imagen de tu empresa; 13 buenas ideas para conseguirlo A todos nos gusta tener una buena imagen, lucir guapos, limpitos e irresistibles. ¿Por qué debería ser diferente en una empresa? Seguro que has invertido miles de horas de trabajo en ella, y no quieres...

Como ser un buen lider; 15 tips para alcanzar nuestras metas Tu equipo puede ser el mejor del mundo, pero si carece de alguien que lo guíe jamás llegará a buen puerto. ¿Tienes claro cómo debes llevar el timón? Ponte tu mejor gorra de capitán y sigue leyendo. Hay...

Gamificación; en qué consiste y algunas ideas para gamificar el trabajo Aunque no deje de ser un anglicismo traído por los pelos, la palabra gamificación está de moda. Como ya supondrás, tiene mucho que ver con el vocablo inglés “game”, es decir, “juego”, y puede...

Cuantos más empleados tengas, más complicado será realizar la gestion de vacaciones. En pleno mes de agosto, hay quien aprovecha para estar con la familia, con los amigos o se dedica a viajar por exóticos países. Te dediques a lo que te dediques en verano, si eres el...

Redes sociales para empresas; descubre 10 ventajas para tu negocio Una mujer -llamémosla Cersei- de unos 45 años espera el metro mientras consulta su teléfono móvil. Si pudiéramos acercarnos y ver lo que está mirando, probablemente se encontraría utilizando Whatsapp,...

Marketing emocional; cómo implementarlo en la atención al cliente Aunque cuente con muchos años de desarrollo, el marketing emocional está en su punto más álgido. En un océano de competencia, vincular emocionalmente al cliente con tu empresa puede convertirse en un...

Mejorar experiencia cliente; descubre 11 ideas para conseguirlo Si has leído nuestro último artículo, seguro que ya tienes claro qué es la experiencia de cliente. Ahora solo queda conocer 11 ideas para empezar a trabajar mejorando las vivencias de los usuarios que...

Estres laboral: Consejos para reducirlo y tener una vida más feliz ¿Acudes todas las mañanas con mala cara a tu puesto de trabajo? ¿Son tus empleados los que traen ojeras y los nervios a flor de piel? Independientemente de tu lugar en el negocio, si cada noche te...

Teoría de las ventanas rotas; así afecta a la empresa ¿Te suena de algo la Teoria de las Ventanas Rotas? No tiene nada que ver con un test para comprobar la resistencia de los cristales, sino con uno de los experimentos sociológicos más interesantes del Siglo XX, que...

Por qué se pierden los clientes en tu empresa? Conoce las causas y evita que ocurra Mengano Fulánez, ese cliente tan fiel y generoso que estaba suscrito a todos los servicios de tu empresa, que nunca se quejaba y que respondía a todas las felicitaciones de cumpleaños...

Software Helpdesk: Descubre las ventajas de implementarlo en tu empresa Seguro que ya sabes lo que es un software helpdesk y en caso de que todavía no lo tengas claro, te invitamos a leer este artículo en el que hablaremos de las ventajas principales que tienen los...

Efecto pigmalion; descubre qué es y cómo puede afectar a tu empresa Si eres cinéfilo/a -o si ya tienes una edad- es probable que hayas visto en alguna ocasión la película musical de George Cukor,. En ella, el profesor de fonética Henry Higgins, interpretado por Rex...

Software help desk web: ¿Por qué es mejor que los helpdesk tradicionales? Si has decidido montar tu propio negocio, es probable que tengas que resolver un gran número de incidencias. Todos podemos encontrarnos en nuestro camino a un cliente insatisfecho o con un...

Experiencia de cliente: ¿Por qué deberías mejorar la de tu empresa? La experiencia de cliente es uno de los factores que van a determinar el devenir de tu empresa. Independientemente de que tu actividad esté más o menos orientada al usuario, tu negocio siempre va a ir...

Software gestion ticket: Mejora tu sistema de atención al cliente evitando los errores más comunes La gestión de incidencias, es un tema de vital importancia que todas las empresas deberían tener en cuenta. Su objetivo es resolver cualquier problema o incidente de una...