Problemas en una empresa; 5 signos que los delatan Una empresa constituye un mundo propio muy complejo. En ella se entremezclan personas, caracteres, estructuras, procedimientos de trabajo, el trato con clientes y otros mil factores más que crean un ecosistema que no...

Agregar valor a tu negocio a través de la atención al usuario Menuda maraña de empresas y productos hay hoy en día en el mercado, ¿verdad? Y es que si cada día vivimos más personas en éste nuestro querido planetilla azul, como consecuencia lógica también habrá cada...

Att cliente; nuevas tendencias en la atención al usuario ¿Has visto a tu vecino Josepepe? Ha abandonado su trabajo en un banco, se ha dejado barba, el pelo largo, y ahora toca en un grupo Heavy que se llama Los Satanases Iracundos. ¡Y dicen que está de lo más feliz! Y...

Qué es un diagrama Gantt; la más útil de las herramientas Aquilino pertenece al norte de nuestro país, allá donde las montañas se funden con los árboles y es muy típico salir a coger setas. Es joven y espabilado, agudo como un zorro, pero este verano se había quedado...

Software de ticketing; una buena opción para gestionar incidencias Es lo que tiene la vida: pasan muchas cosas. Y encima, a veces no son como esperabas, no todo sale bien y surgen incidencias que debes resolver. Si tienes un negocio lo sabes; por más que te empeñes y...

Inteligencia emocional y atención al cliente, la última frontera Atención al cliente, profesionales de la inteligencia emocional ¡Oh, las emociones! ¡Qué buenos momentos hemos pasado con ellas y cuántas veces nos la han jugado en ciertas ocasiones! Yo soy así, un tipo...

Orientacion al cliente; qué es y cómo mejorarla ¿Sabes qué significa “orientacion al cliente”? No, no quiere decir que te pongas mirando a tus usuarios cada vez que trates con uno de ellos (aunque ello no supone que debas darles la espalda), sino que es una filosofía,...

8 canales de comunicación con los clientes que deberías conocer ¿Qué tal se comunica tu empresa con sus clientes? Si la respuesta es “bien” debes saber que siempre se puede mejorar. Si la respuesta es “mal” tienes mucho trabajo que hacer por delante. Si la respuesta...

Historia de la Gestión de Proyectos; un breve recorrido Conseguir que un grupo de personas aúne sus esfuerzos y organice sus recursos para alcanzar un objetivo común no es fácil. Es algo que el ser humano ha intentado desde siempre, y se ha convertido en una...

Estrés en el trabajo de atención al cliente; 6 ideas para combatirlo El estrés es uno de los males de nuestra época. Largas jornadas, grandes volúmenes de trabajo y presión por conseguir resultados, pueden ser más de lo que podamos soportar y terminar ocasionando...