Integria IMS Blog

Clientes fidelizados. ¡Sácales más partido!

Clientes fidelizados; cómo cautivarlos para vender aún más Los clientes fidelizados son pequeños tesoros para una empresa. Proporcionan ingresos recurrentes y suelen ser fuente de nuevos usuarios a través de recomendaciones. Pero, en muchas ocasiones, estarás sacando...

Como crear y aprovechar ideas innovadoras en tu negocio

deas innovadoras. Cómo generarlas y aprovecharlas en tu empresa Las ideas innovadoras pueden tener un poder indescriptible. Pero no sirven de nada si se las lleva el viento, ¿no crees? Y es que las ideas mueven el mundo y los negocios. ¿Cuántas de las grandes empresas...

Cualidades de un buen agente de contact center

Como ser un buen agente de call center o contact center Es una figura laboral con la que todos hemos tenido contacto en algún momento de nuestras vidas. Ser agente de un call center o de un contact center no es una tarea sencilla. Se trata de un empleo en el que se...

¿Cómo son los nuevos consumidores?

Nuevos consumidores. Cómo son y qué es lo que quieren ¿Cómo son los nuevos consumidores? Cualquier persona que deba conocerlos, por ejemplo por su trabajo, podría hacerse esta pregunta. Porque la forma de adquirir productos, los gustos o las necesidades han cambiado...

Mal servicio al cliente; algunas frases a evitar

Mal servicio al cliente; 10 frases que no deberías decir ¡Mucho cuidado con lo que dices! Las palabras las carga el Diablo y en ocasiones, las personas podemos pronunciar palabras que no deberíamos estar diciendo, sin tan siquiera darnos cuenta de ello. Y cuando se...

Las tendencias de consumo que determinan el mercado

Tendencias de consumo que marcan el rumbo de los mercados El mundo cambia y con él nuestros gustos, nuestra manera de comportarnos y por supuesto, también nuestra forma de comprar. En la actualidad disponemos de todo tipo de herramientas tecnológicas que han...

15 motivos de compra que impulsan a los consumidores

Motivos de compra; 15 razones por las que compran los consumidores ¿Necesitas comprar? Tal vez no lo necesites, sino que lo desees. Los seres humanos somos complejos y contradictorios. A la hora de cubrir nuestros deseos y necesidades, nos vemos impulsados por fuerzas...

Algunos errores frecuentes en la experiencia de cliente

Experiencia cliente; algunos errores habituales en las empresas Hace unas décadas, el concepto de experiencia de cliente ni siquiera existía. Aunque la competencia en los mercados ha estado presente desde siempre –ya en las ferias medievales se vendían las coles y el...

Cómo conocer las necesidades de tus clientes

Necesidades del cliente; 6 formas para conocerlas Cuando un cliente echa el ojo a los productos o servicios que una empresa le ofrece, suele hacerlo por uno de estos dos motivos (que, con frecuencia, se complementan): Tiene una necesidad. Siente un deseo. Los...

5 formas de conocer la satisfacción de los clientes

Satisfaccion del cliente; 5 formas de conocerla ¿Conoces la palabra de origen inglés “feedback”? Probablemente la hayas oído en muchas ocasiones. Este término que podríamos traducir como “retroalimentación” se refiere a la acción de recibir la respuesta que un tercero...

Atención al cliente en redes sociales

Atencion al cliente en redes sociales. ¡Cuidado con lo que haces! Todo el mundo habla de las redes sociales. Todo el mundo utiliza las redes sociales. Todo el mundo está en las redes sociales. ¿Tu empresa no? Vale, estar en las redes sociales no es obligatorio, y de...

Servicio al cliente; 5+1 verbos clave

Servicio al cliente; 6 verbos clave para mejorar Ofrecer un buen servicio al cliente es uno de los principales objetivos de cualquier empresa que quiera sobrevivir hoy en día. El usuario se ha situado en el centro mismo de la transformación digital y dispone de...

Cómo mejorar la atención al cliente online

Atencion al cliente online; algunas ideas para mejorarla ¿Quieres saber cuál es uno de los errores más habituales que cometen los negocios online? Pensar que la atención al cliente no es importante. Efectivamente, muchas de las empresas que venden productos o...

Cómo convertir a tus clientes en fans de tu marca

Convertir a los clientes en fans; 6 ideas para que adoren tu marca Ya lo decía Bob Dylan, un señor que canta, sabe mucho y tiene un Premio Nobel: “los tiempos están cambiando”. Y con ellos, la forma de relacionarse entre empresas y clientes. Aunque siguen existiendo...

La transformación digital en la atención al cliente

Transformacion digital en atención al cliente e Integria IMS La transformación digital y la atención al cliente son conceptos que están íntimamente relacionados. ¿Cómo podría ser de otra manera, si el cliente se encuentra en el centro de la transformación digital?...

Cómo mejorar la comunicación en un call center

Comunicacion call center; ideas y herramientas para mejorarla La comunicación es importante para cualquier negocio. Tanto la interna (la que se lleva a cabo dentro de la empresa) como la externa (la que se establece con clientes, proveedores, etc), resulta fundamental...

Beneficios de una buena atención al cliente en una empresa

Atencion al cliente en una empresa; 7 grandes beneficios ¿Tienes un negocio pero no prestas demasiado cuidado a la atención al cliente? ¿Piensas que tener un servicio de atención al usuario es algo sólo propio de empresas muy grandes? ¿Crees que el naranja favorece la...

6 errores que repercuten en una mala atención al cliente

Causas de una mala atencion al cliente; las más frecuentes En tiempos de transformación digital, el cliente es algo así como el centro del Universo. Los usuarios tienen a mano una oferta amplísima que les permite cambiar de unos productos a otros con una enorme...

Atencion al cliente proactiva: cómo lograrla

Atencion al cliente proactiva; algunas ideas para conseguirla Yo proactivo, tú proactivas, él proactiva. Es probable que hayas oído hablar del concepto alguna vez, o que lo hayas leído en un Curriculum Vitae. Pero tal vez no tengas claro qué significa. ¿Qué tal si...

Qué es y cómo hacer un mapa de experiencia del cliente

Mapa de experiencia del cliente; cómo hacerlo de forma muy sencilla ¿Tienes conocimientos de cartografía? ¿No? ¡Ni falta que hace! Para hacer un buen mapa de experiencia del cliente no necesitas dibujar de maravilla ni manejar escalas con soltura, sino que te basta...

Quién es y qué quiere el cliente digital

Cliente digital; 7 características clave del consumidor 2.0 Hoy en día, todos somos clientes digitales. También conocido como cliente 2.0, el cliente digital es aquel que utiliza Internet para llevar a cabo sus compras. Si tenemos en cuenta que este concepto incluye...

5 modelos de ingresos para las empresas

Modelo de ingresos para empresas; 5 formas clásicas y modernas Si tienes una empresa, es probable que quieras mejorar el mundo (aunque sea un poquito). Pero también es muy probable que quieras ganar dinero. Y una de las cuestiones clave para ganar dinero con una...

8 características de un buen supervisor de Call Center

Supervisor de call center. 8 cualidades para ser el mejor ¿Eres supervisor de call center? ¿De contact center quizás? ¿Te atrae el puesto, tienes experiencia en el sector de la atención al cliente y te estás planteando lanzarte al ruedo? La profesión de supervisor de...

Cómo promocionar mi negocio gracias a mis usuarios

Como promocionar mi negocio a través de mis clientes Si tienes un negocio, te lo habrás preguntado más de una vez, apreciado lector: “La publicidad es cara y no siempre funciona. ¿Qué más podría hacer? ¿Como promocionar mi negocio sin gastar mucho dinero?”. Cuando...

Cómo superar a la competencia

Competidores potenciales y actuales. ¡Supéralos a todos! Los competidores se encuentran por todos lados. Te rodean, te merodean, te acechan, ¡y quieren quedarse con tus clientes! ¿Vas a permitírselo? Está bien, antes de pedir cita con el psicólogo, deberías...

Mejora el funcionamiento de tu colegio con Integria IMS

Cómo mejorar el funcionamiento de un colegio con Integria IMS ¿Trabajas en un colegio? Tal vez seas el director, o la persona encargada de gestionar el material. O puede que trabajes en la Secretaría y tengas funciones como la atención a los padres de los alumnos. Sea...

Cómo mejorar el funcionamiento de unos grandes almacenes

Gestion de grandes almacenes; mejórala con Integria IMS Si gestionas o trabajas en uno, lo sabes bien. En la vida diaria de unos grandes almacenes pueden surgir todo tipo de incidencias. Miles de clientes, miles de objetos, todo tipo de problemas… Si la administración...

8 ideas para modernizar tu negocio

Moderniza tu negocio; 8 ideas para actualizar tu empresa Llevas toda la vida dedicándote al noble negocio de los recambios para cuádrigas, pero notas que durante los últimos tiempos apenas tienes clientes. Tu taller está vacío, hace años que Messala no asoma la gaita,...

11 tipos de clientes y como relacionarse con ellos

Tipos de clientes; cómo tratarlos y dejarlos satisfechos Clientes, ah, clientes… No puedes vivir sin ellos, pero con ellos, a veces, tampoco. Sin clientes, tu negocio no existiría, eso lo tienes claro. Unas veces son la amabilidad y la compresión hecha persona, y...

¿Qué tipo de emprendedor eres?

Tipos de emprendedores; conoce sus fortalezas y debilidades El diccionario de la Real Academia Española fija para el término “emprendedor” una primera acepción que define el concepto como algo muy atractivo: “Que emprende con resolución acciones o empresas...

Atención al usuario; la escucha activa

La escucha activa en la atención al cliente: algunas ideas para mejorar Si te dedicas a la atención al usuario, sabes que los pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia. Los clientes son personas y tienen sentimientos, por lo que no sólo entrarán en juego los...

Qué es y cómo mejorar la reputacion digital de un negocio

Reputacion digital; qué es y como mejorar la de tu empresa Seguramente hayas oído en alguna ocasión la frase “que hablen de mí, aunque sea mal”. Se trata de una expresión muy utilizada en el mundo del marketing. Para muchas personas, la publicidad es publicidad, y...

Cómo captar clientes preguntándoles lo que necesitan

Como captar clientes; algunas preguntas clave para lograrlo ¿Tienes una empresa? ¿Trabajas en una? ¿En el departamento de ventas, tal vez? ¿O te encargas de la atención al cliente? ¿Somos demasiado cotillas? Está bien, ya paramos con tantas preguntas. Si tu trabajo...

10 tips para mejorar la productividad de tu empresa

Como mejorar la productividad de tu empresa en 10 sencillos pasos Tienes una empresa, y ya no sabes cómo aumentar tu productividad. Te has apuntado a mil cursillos sobre liderazgo, técnicas de aumento del rendimiento, punto y cruz, parapente, y no ha servido de nada....

13 principios de la atención al cliente

Atencion al cliente; 13 principios básicos que deberías recordar ¿Quieres dar una atencion al cliente excelente pero te encuentras un poco perdido/a? ¿No tienes claras cuáles deberían ser tus prioridades a la hora de comunicarte con ellos? ¿Sabes que es mejor...

8 tipos de líder

8 tipos de lider. ¿Cuál de ellos te gustaría llegar a ser? Ya dabas órdenes desde la cuna, chupete en mano, y nada más entrar en la guardería conseguiste que todos los bebés bailaran a tu son. En tu primer cumpleaños te compraron un sombrero de capitán, y aún lo...

9 fallos que pueden llevar a la desmotivación laboral

Desmotivación laboral. 9 errores que deberías evitar ¿Tienes una empresa? ¿Diriges equipos? ¿Eres seleccionador nacional de fútbol? Si es así, a estas alturas ya sabrás que la motivación de tu gente es una de tus principales labores. ¿Tienes claro cómo hacerlo bien?...

8 errores frecuentes del comercio electrónico

Errores del comercio electronico que todos debemos evitar ¿Vendes por Internet? Cada vez más empresas lo hacen. En la actualidad, alrededor del 7% del total de las ventas son realizadas a través del comercio electrónico, algo impensable hace apenas unos años. Y todas...

Fracaso empresarial: errores más frecuentes a evitar

Fracaso empresarial; 9 errores habituales que deberías evitar Diversos estudios afirman que alrededor del 90% de las empresas no alcanzan los 5 años de vida. ¿Se te acaba de caer al suelo la taza de café de civeta? ¿Es que no conocías esta estadística? Sacar adelante...

10 ideas para mejorar el trabajo en equipo

Como mejorar el trabajo en equipo; 10 tips para hacer más grupo ¿Tienes una empresa? ¿Diriges equipos de trabajo? ¿Formas parte de uno y quieres que todo funcione mejor? ¿Eres José Mourinho y no sabes cómo controlar a ese delantero díscolo que siempre va a lo suyo?...

9 errores frecuentes que cometen los emprendedores

Errores de un emprendedor: 9 fallos habituales que debes evitar Crear una empresa no es fácil. Por mucha pasión y conocimientos que tengas, sabes (¡o deberías saber!) que puedes encontrar dificultades en cada esquina. ¿Es esto motivo para dejar de intentarlo? ¡Claro...

¡Leads! ¡Leads everywhere!

Que es un lead, tipos de leads y cómo conseguirlos para tu negocio Si tienes un negocio, sabrás que hoy en día conseguir una venta no es tarea fácil. La competencia se encuentra por todos lados, y que un cliente establezca un contacto puede valer su peso en oro. ¿Te...

11 ideas sobre cómo hacer crecer tu negocio

Como hacer crecer tu negocio; 11 ideas para conseguirlo ¿Te gustan las plantas? ¿Los niños? ¿Las barrigas? Todas estas cosas tienen algo en común. Si las cuidas bien, crecen. A los negocios también les sucede. Si tienes uno, seguramente querrás que crezca, pero a...

10 estrategias para retener clientes

Estrategias para retener clientes en tu empresa ¿Has ido a comprar grilletes para encadenar a tus clientes a las mesas de tus oficinas? Además de ser ilegal, hacer eso no hará que tus usuarios quieran quedarse contigo, ¡así que quítate esa idea de la cabeza! La mejor...

El principio de Peter y el principio de Dilbert

Principio de Peter y Principio de Dilbert; 2 teorías de la incompetencia Cuando, en 1960, el profesor Laurence J. Peter, expuso por primera vez el célebre principio que lleva su nombre, probablemente no imaginaría lo popular que se haría con el tiempo, hasta el punto...

El kaizen y la empresa; algunas ideas para utilizarlo

Método Kaizen; descubre qué es y cómo aplicarlo en tu empresa Kaizen no es el nombre de un grupo de heavy metal japonés. El Kaizen es una filosofía de vida, una forma de entender la vida que tiene interesantes aplicaciones cuando hablamos del mundo de la empresa. El...

La ley de parkinson; algunas ideas para combatirla

Ley de parkinson: descubre qué es y cómo luchar contra ella Probablemente el día en el que el conocido profesor, historiador, escritor y novelista, Cyril Northcote Parkinson, dio un discurso acerca de porqué la Oficina Colonial Británica tenía cada vez más empleados,...

10 desventajas del manejo de redes sociales para empresas.

Manejo redes sociales para empresas: descubre 10 desventajas Hace muy poco tiempo conocíamos las diez ventajas que las empresas podían encontrar en las redes sociales. ¿Pensabas que iba a ser todo comer piruletas de colores sobre una nube en la calle del arco iris,...

7 ventajas y 7 desventajas de ser una pyme

Ventajas y desventajas de las PYMES frente a las grandes empresas Están ahí. Son enormes, gigantescas. Tienen dientes afilados y quieren comerse todo el pastel. Son las GRANDES EMPRESAS. ¿Qué vas a hacer contra ellas, tú que tienes una PYME? Si es ese el caso, si...

5 ventajas y 5 inconvenientes del trabajo en grupo

Ventajas y desventajas del trabajo en equipo en las empresas ¿Conocéis aquella expresión que habla sobre ver “las dos caras de la misma moneda”? ¿No? ¿En serio? ¿De qué cueva os habéis escapado? Mientras dejamos a nuestros lectores más despistados leyendo el...

13 formas de mejorar la imagen de una empresa

Mejorar la imagen de tu empresa; 13 buenas ideas para conseguirlo A todos nos gusta tener una buena imagen, lucir guapos, limpitos e irresistibles. ¿Por qué debería ser diferente en una empresa? Seguro que has invertido miles de horas de trabajo en ella, y no quieres...

Cómo ser un buen líder

Como ser un buen lider; 15 tips para alcanzar nuestras metas Tu equipo puede ser el mejor del mundo, pero si carece de alguien que lo guíe jamás llegará a buen puerto. ¿Tienes claro cómo debes llevar el timón? Ponte tu mejor gorra de capitán y sigue leyendo. Hay...

Diez ventajas de las redes sociales para las empresas

Redes sociales para empresas; descubre 10 ventajas para tu negocio Una mujer -llamémosla Cersei- de unos 45 años espera el metro mientras consulta su teléfono móvil. Si pudiéramos acercarnos y ver lo que está mirando, probablemente se encontraría utilizando Whatsapp,...

11 formas de mejorar la experiencia de cliente

Mejorar experiencia cliente; descubre 11 ideas para conseguirlo Si has leído nuestro último artículo, seguro que ya tienes claro qué es la experiencia de cliente. Ahora solo queda conocer 11 ideas para empezar a trabajar mejorando las vivencias de los usuarios que...

¿Cómo reducir el estrés laboral?

Estres laboral: Consejos para reducirlo y tener una vida más feliz ¿Acudes todas las mañanas con mala cara a tu puesto de trabajo? ¿Son tus empleados los que traen ojeras y los nervios a flor de piel? Independientemente de tu lugar en el negocio, si cada noche te...

La teoría de las ventanas rotas en el ámbito empresarial

Teoría de las ventanas rotas; así afecta a la empresa ¿Te suena de algo la Teoria de las Ventanas Rotas? No tiene nada que ver con un test para comprobar la resistencia de los cristales, sino con uno de los experimentos sociológicos más interesantes del Siglo XX, que...

¿Por qué se pierden los clientes en una empresa?

Por qué se pierden los clientes en tu empresa? Conoce las causas y evita que ocurra Mengano Fulánez, ese cliente tan fiel y generoso que estaba suscrito a todos los servicios de tu empresa, que nunca se quejaba y que respondía a todas las felicitaciones de cumpleaños...