Cultura de servicio al cliente; algunos tips para lograrla Una cultura de servicio al cliente (u “orientada al cliente”) es aquel conjunto de prácticas o estrategias que promueven que las acciones que lleve a cabo una empresa estén orientadas hacia el cliente, esto...

¿Qué es un CRM? Conoce esta solución de gestión de clientes Conoce a tu cliente, alegra a tu cliente, conoce qué es CRM Comencemos por el principio: En los albores de la tierra, el hierro era uno de los elementos químicos más abundantes… No, no, mejor por el principio...

Conoce a tus clientes; algunas ideas para ponerte en su lugar A veces creemos que lo sabemos todo. Por ejemplo, que conocemos a nuestros clientes mejor que ellos mismos y sabemos exactamente lo que necesitan. Pero no, casi nunca es así. Sin embargo, es una buena señal...

Un buen servicio de atención al cliente; 4 acciones para conseguirlo ¿Tienes una empresa? Bien. ¿No la tienes, pero trabajas en una? Bien también. ¿Te interesa mejorar la atención al cliente en tu empresa? Chupi. ¿Has entrado aquí buscando una receta de boniatos a la...

ZMOT: qué es y su relación con la atención al cliente ZMOT, ZMOT. ¿De qué estamos hablando? ¿Se trata de una marca de zumos checa, tal vez? ¿De alguna palabra en idioma esquimal? ¿O puede que sea el acrónimo para alguna nueva expresión de Internet, tipo “LOL”?...

Clientes enfadados; 8 ideas para tratarlos con éxito ¿Alguien te ha mirado últimamente con ojos asesinos? ¿Se han acordado de alguno de tus ilustres antepasados? ¿Te has sentido como el árbitro de un partido de fútbol tras pitar un penalti contra el equipo de casa?...

7 tipos de usuarios que podrían encontrarse con tu negocio online ¡En Internet puede estar cualquiera! Los tiempos en los que la red sólo era utilizada por “friquis” de la informática han quedado muy atrás, para dejar paso a una era en la que desde tu primo Paco, que...

Problemas en una empresa; 5 signos que los delatan Una empresa constituye un mundo propio muy complejo. En ella se entremezclan personas, caracteres, estructuras, procedimientos de trabajo, el trato con clientes y otros mil factores más que crean un ecosistema que no...

Agregar valor a tu negocio a través de la atención al usuario Menuda maraña de empresas y productos hay hoy en día en el mercado, ¿verdad? Y es que si cada día vivimos más personas en éste nuestro querido planetilla azul, como consecuencia lógica también habrá cada...

Att cliente; nuevas tendencias en la atención al usuario ¿Has visto a tu vecino Josepepe? Ha abandonado su trabajo en un banco, se ha dejado barba, el pelo largo, y ahora toca en un grupo Heavy que se llama Los Satanases Iracundos. ¡Y dicen que está de lo más feliz! Y...

Qué es un diagrama Gantt; la más útil de las herramientas Aquilino pertenece al norte de nuestro país, allá donde las montañas se funden con los árboles y es muy típico salir a coger setas. Es joven y espabilado, agudo como un zorro, pero este verano se había quedado...

Software de ticketing; una buena opción para gestionar incidencias Es lo que tiene la vida: pasan muchas cosas. Y encima, a veces no son como esperabas, no todo sale bien y surgen incidencias que debes resolver. Si tienes un negocio lo sabes; por más que te empeñes y...

Inteligencia emocional y atención al cliente, la última frontera Atención al cliente, profesionales de la inteligencia emocional ¡Oh, las emociones! ¡Qué buenos momentos hemos pasado con ellas y cuántas veces nos la han jugado en ciertas ocasiones! Yo soy así, un tipo...

Orientacion al cliente; qué es y cómo mejorarla ¿Sabes qué significa “orientacion al cliente”? No, no quiere decir que te pongas mirando a tus usuarios cada vez que trates con uno de ellos (aunque ello no supone que debas darles la espalda), sino que es una filosofía,...