Integria IMS Blog

El ZMOT y la atención al usuario

ZMOT: qué es y su relación con la atención al cliente ZMOT, ZMOT. ¿De qué estamos hablando? ¿Se trata de una marca de zumos checa, tal vez? ¿De alguna palabra en idioma esquimal? ¿O puede que sea el acrónimo para alguna nueva expresión de Internet, tipo “LOL”?...

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Cómo tratar con un cliente enfadado

Clientes enfadados; 8 ideas para tratarlos con éxito ¿Alguien te ha mirado últimamente con ojos asesinos? ¿Se han acordado de alguno de tus ilustres antepasados? ¿Te has sentido como el árbitro de un partido de fútbol tras pitar un penalti contra el equipo de casa?...

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7 tipos de clientes online

7 tipos de usuarios que podrían encontrarse con tu negocio online ¡En Internet puede estar cualquiera! Los tiempos en los que la red sólo era utilizada por “friquis” de la informática han quedado muy atrás, para dejar paso a una era en la que desde tu primo Paco, que...

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Nuevas tendencias en atención al cliente

Att cliente; nuevas tendencias en la atención al usuario ¿Has visto a tu vecino Josepepe? Ha abandonado su trabajo en un banco, se ha dejado barba, el pelo largo, y ahora toca en un grupo Heavy que se llama Los Satanases Iracundos. ¡Y dicen que está de lo más feliz! Y...

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Orientación al cliente. ¿La tiene tu empresa?

Orientacion al cliente; qué es y cómo mejorarla ¿Sabes qué significa “orientacion al cliente”? No, no quiere decir que te pongas mirando a tus usuarios cada vez que trates con uno de ellos (aunque ello no supone que debas darles la espalda), sino que es una filosofía,...

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Clientes satisfechos; cómo conseguirlos

Clientes satisfechos; 6 consejos para conseguirlos Los seres humanos somos pequeñas máquinas de satisfacer deseos (generalmente, los propios). Pensad en ello. A diario cumplimos con el mismo ciclo: necesidad → satisfacción, que tantas alegrías nos proporciona, una y...

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8 Canales de comunicación con los clientes

8 canales de comunicación con los clientes que deberías conocer ¿Qué tal se comunica tu empresa con sus clientes? Si la respuesta es “bien” debes saber que siempre se puede mejorar. Si la respuesta es “mal” tienes mucho trabajo que hacer por delante. Si la respuesta...

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Breve Historia de la Gestión de Proyectos

Historia de la Gestión de Proyectos; un breve recorrido Conseguir que un grupo de personas aúne sus esfuerzos y organice sus recursos para alcanzar un objetivo común no es fácil. Es algo que el ser humano ha intentado desde siempre, y se ha convertido en una...

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