El ZMOT y la atención al usuario

El ZMOT y la atención al usuario

ZMOT: qué es y su relación con la atención al cliente ZMOT, ZMOT. ¿De qué estamos hablando? ¿Se trata de una marca de zumos checa, tal vez? ¿De alguna palabra en idioma esquimal? ¿O puede que sea el acrónimo para alguna nueva expresión de Internet, tipo “LOL”?...
Cómo tratar con un cliente enfadado

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Clientes enfadados; 8 ideas para tratarlos con éxito ¿Alguien te ha mirado últimamente con ojos asesinos? ¿Se han acordado de alguno de tus ilustres antepasados? ¿Te has sentido como el árbitro de un partido de fútbol tras pitar un penalti contra el equipo de casa?...