Para poder visualizar cada tipo de informe, los usuarios deben tener el perfil adaptado con (RR) ACLs.
Para poder visualizar los informes de proyectos se debe tener el siguiente perfil:
Para crear el informe de una manera fácil aparecerá un selector para elegir los proyectos
Una vez esté seleccionado el proyecto, se podrá visualizar un formulario que consta de:
Opciones de exportación:
Para poder visualizar los informes de incidentes o soporte, se debe tener el siguiente perfil:
Tres tipos de informes:
*Informe de resolución:
Este informe está basado en tickets ya cerrados. Se podrá filtrar por usuario creador del ticket, compañía del usuario creador y fecha. Tenemos la opción de visualizar el informe en pantalla, exportarlo a PDF o exportarlo a CSV.
La información que muestra es la siguiente:
* Identificador del ticket * Tipo de ticket * Compañía del usuario creador del ticket * Usuario editor * Usuario creador * Usuario que cierra el ticket * Número de personas que intervienen * Prioridad * Tiempo que ha pasado hasta que se cierra el ticket * Tiempo que ha pasado el ticket en estado Nuevo * Tiempo que ha pasado el ticket en estados diferentes a Asignado o Cerrado * Total del tiempo empleado en el ticket. Sumatorio del tiempo asignado en los comentarios.
*Informe de evolución de tickets en el tiempo:
Podemos filtrar por fecha, empresa, grupo y creador del ticket.
Se mostrarán las siguientes gráficas:
*Opciones de exportación:
Para poder visualizar los informes de personas, se debe tener el siguiente perfil:
Aparecerá un formulario que nos permitirá seleccionar el usuario sobre el que se quiera realizar el informe. Así después de haber seleccionado un usuario o proyecto, aparecen tres check que permiten:
*Informe general:
Este informe está basado en tickets ya cerrados. Se podrá filtrar por usuario creador del ticket, compañía del usuario creador y fecha. Tenemos la opción de visualizar el informe en pantalla, exportarlo a PDF o exportarlo a CSV.
La información que muestra es la siguiente:
Identificador del ticket
*Informe de vacaciones:
Este informe engloba información relativa tanto a vacaciones de usuarios como a workunits asignadas a los mismos. Se podrá filtrar por nombre de usuario, grupo al que pertenece así como intervalo de fecha cuando la workunit fue creada. Tenemos la opción de visualizar el informe en pantalla y exportarlo a PDF.
Dentro del informe de vacaciones la información que muestra es la siguiente:
Dentro del informe de workunits la información que muestra es la siguiente:
*Opciones de exportación:
Para poder visualizar los informes de personas deben de tener el siguiente perfil:
Estos informes permiten crear informes a través de una sentencia de mysql como en el ejemplo:
Se puede visualizar de tres formas diferentes por html, pdf o csv.
Un ejemplo de vista html:
Permite crear informes programados que se enviaran por email (Sólo enterprise).
Todos estos informes cuentan con una vista en html para poder ser impresos con gran facilidad.
Para poder visualizar los informes de grupos se debe tener el siguiente perfil:
Para crear el informe de una manera fácil aparecerá un selector para elegir los grupos:
Una vez esté seleccionado el grupo, se podrá visualizar un lista de las workunits asociadas a este grupo.
También se dispone de un selector de fechas para filtrar estas workunit.
Documentación de Integria