13. Informes

Informes - Reports

Los informes están formados por cuatro tipos de apartados:

  • Los informes de proyectos.
  • Los informes de incidentes.
  • Los informes de personas.
  • Los informes personalizados.

Para poder visualizar cada tipo de informe, los usuarios deben tener el perfil adaptado con (RR) ACLs.

Los informes de proyectos:

Para poder visualizar los informes de proyectos se debe tener el siguiente perfil:

  • Ver proyectos o (rol project manager).
  • Ver informes.

Para crear el informe de una manera fácil aparecerá un selector para elegir los proyectos

Una vez esté seleccionado el proyecto, se podrá visualizar un formulario que consta de:

  • Selector de las tareas de dicho proyecto.
  • Un checkbox para más información de proyectos: Si utilizamos este check nos mostrará una información detallada de todo el proyecto dividida en diferentes secciones:
    • Información del proyecto que muestra los datos generales del proyecto (nombre, fecha de inicio, etc).
    • Personas Involucradas: Todas las personas que participan en el proyecto.
    • Mano de obra: Computo de horas dedicadas al proyecto.
    • Presupuesto: Computo de costes del proyecto estimados.
    • Gráfica de distribución de las tareas: Porcentaje de cada una de las tareas.
    • Gráfica de distribución del trabajo: Porcentaje del trabajo realizado por cada usuario.
    • Gráfica de Actividad del proyecto.
    • Un resumen de cada una de las tareas de dicho proyecto.

  • Un checkbox para la actividad en cada tarea: Si utilizamos este check veremos un detalle específico de cada una de las tareas seleccionadas en el selector:
    • Gráfico de Actividad de tarea.
    • Estadísticas de la tarea.

  • Un checkbox para Mostrar las Unidades de trabajo por cada tarea del proyecto: Si utilizamos este check veremos un detalle de las unidades de trabajo de las tareas seleccionadas en el selector.

Opciones de exportación:

  • Para exportar el informe en PDF, hacer click en icono .
  • Para exportar el informe en CSV, hacer click en icono .

Los informes de incidentes:

Para poder visualizar los informes de incidentes o soporte, se debe tener el siguiente perfil:

  • Ver incidentes y pertenecer al grupo de los ticket adecuado.
  • Ver informes.

Tres tipos de informes:

  • Informe de soporte:

  • Para crear un informe de este tipo, Integra IMS se basa en las búsquedas personalizadas creadas en la sección de búsqueda de tickets. Así, solo habría que seleccionar el tipo de búsqueda sobre el que queremos el reporte y aparecerá un formulario donde se pueden elegir las siguientes opciones:

  • Mostrar estadisticas: Esto permite tener información global de todos los ticket que englobe la búsqueda:
    • Gráfica de tickets por grupo: Los grupos a los que pertenecen dichos tickets en porcentaje.
    • Gráfica de los máximos creadores de tickets: Los creadores de estos tickets en porcentaje.
    • Gráfica de los usuarios asignados: Los usuarios asignados a tickets en porcentaje.
    • Estadísticas de tickets: Información detallado sobre los tickets.
    • Gráfica de grupos por tiempo.
    • Gráfica de cumplimiento de SLA de los ticket que engloba la búsqueda personalizada.
    • Listado de ticket clasificados según su estado.
    • Listado de ticket clasificados según su prioridad.
    • Gráfica de usuarios mas activos.
    • Gráfica de los 5 ticket mas activos.
    • Gráfica de relación de ticket abiertos y cerrados.
    • Histograma de tickets abiertos y cerrados.
    • Un pequeño calendario con la actividad de los tickets.

  • Ver lista de ticket: lista de todos los tickets que engloba la búsqueda personalizada. Si tenemos el bit de QA podemos ver también las valoraciones de cada tiquet y sus porcentajes de S.L.A., asi como la media de estos (abajo a la izquierda del informe). La busqueda se limita a los primeros 500 resultados en orden de actualización, del más nuevo al más antiguo.

  • Informe de soporte:
    • Para crear un informe de este tipo aparece un campo que se auto-completa si se busca por id o por el título del ticket, con lo cuál mostrara un informe detallado por el ticket buscado.

*Informe de resolución:

Este informe está basado en tickets ya cerrados. Se podrá filtrar por usuario creador del ticket, compañía del usuario creador y fecha. Tenemos la opción de visualizar el informe en pantalla, exportarlo a PDF o exportarlo a CSV.

La información que muestra es la siguiente:

* Identificador del ticket
* Tipo de ticket
* Compañía del usuario creador del ticket
* Usuario editor
* Usuario creador
* Usuario que cierra el ticket
* Número de personas que intervienen
* Prioridad
* Tiempo que ha pasado hasta que se cierra el ticket
* Tiempo que ha pasado el ticket  en estado Nuevo
* Tiempo que ha pasado el ticket en estados diferentes a Asignado o Cerrado
* Total del tiempo empleado en el ticket. Sumatorio del tiempo asignado en los comentarios.

*Opciones de exportación:

  • Para exportar el informe en PDF, hacer click en icono .
  • Para exportar el informe en CSV, hacer click en icono .

Los informes de personas:

Para poder visualizar los informes de personas, se debe tener el siguiente perfil:

  • Administración de usuarios.
  • Ver informes.

Aparecerá un formulario que nos permitirá seleccionar el usuario sobre el que se quiera realizar el informe. Así después de haber seleccionado un usuario o proyecto, aparecen tres check que permiten:

  • Realizar búsquedas de todos los proyectos, actividades y unidades de trabajo, pudiendo ver los campos que engloban, los tipos de tareas, gráficas, etc.
  • Ver resumen del ticket: muestra un resumen de los tickets y los tickets afectados.
  • Ver sólo un resumen de los tickets: muestra un resumen de los tickets.

*Informe general:

Este informe está basado en tickets ya cerrados. Se podrá filtrar por usuario creador del ticket, compañía del usuario creador y fecha. Tenemos la opción de visualizar el informe en pantalla, exportarlo a PDF o exportarlo a CSV.

La información que muestra es la siguiente:

Identificador del ticket

  • Tipo de ticket
  • Compañía del usuario creador del ticket
  • Usuario editor
  • Usuario creador
  • Usuario que cierra el ticket
  • Número de personas que intervienen
  • Prioridad
  • Tiempo que ha pasado hasta que se cierra el ticket
  • Tiempo que ha pasado el ticket en estado Nuevo
  • Tiempo que ha pasado el ticket en estados diferentes a Asignado o Cerrado
  • Total del tiempo empleado en el ticket. Sumatorio del tiempo asignado en los comentarios.

*Informe de vacaciones:

Este informe engloba información relativa tanto a vacaciones de usuarios como a workunits asignadas a los mismos. Se podrá filtrar por nombre de usuario, grupo al que pertenece así como intervalo de fecha cuando la workunit fue creada. Tenemos la opción de visualizar el informe en pantalla y exportarlo a PDF.

Dentro del informe de vacaciones la información que muestra es la siguiente:

  • Usuario: nombre de usuario
  • Días totales: días de vacaciones totales definidos en Configuración → Gestión de Proyectos
  • Cogidos: días de vacaciones actualmente están tomados por el usuario.
  • Restantes: días de vacaciones que restan de los días totales (no cogidos).

Dentro del informe de workunits la información que muestra es la siguiente:

  • Usuario: nombre de usuario
  • Sin justificar: días sin justificar actuales del usuario.
  • No trabajó por enfermedad: días de baja por enfermedad actuales del usuario.
  • Vacaciones: días de vacaciones actuales del usuario.

*Opciones de exportación:

  • Para exportar el informe en PDF, hacer click en icono .
  • Para exportar el informe en CSV, hacer click en icono .

Los informes personalizados:

Para poder visualizar los informes de personas deben de tener el siguiente perfil:

  • Administración de usuarios.
  • Ver informes.

Estos informes permiten crear informes a través de una sentencia de mysql como en el ejemplo: Se puede visualizar de tres formas diferentes por html, pdf o csv. Un ejemplo de vista html:

Permite crear informes programados que se enviaran por email (Sólo enterprise).

Todos estos informes cuentan con una vista en html para poder ser impresos con gran facilidad.

Los informes de grupo:

Para poder visualizar los informes de grupos se debe tener el siguiente perfil:

  • Administración de usuarios.
  • Ver informes.

Para crear el informe de una manera fácil aparecerá un selector para elegir los grupos:

Una vez esté seleccionado el grupo, se podrá visualizar un lista de las workunits asociadas a este grupo.

También se dispone de un selector de fechas para filtrar estas workunit.


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