Diferencias

Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.

Enlace a la vista de comparación

Ambos lados, revisión anterior Revisión previa
Próxima revisión
Revisión previa
guia_rapida:gestion_de_tickets_ticketing [2016/02/19 03:17]
carlos
guia_rapida:gestion_de_tickets_ticketing [2019/04/26 04:22] (actual)
Línea 79: Línea 79:
  
 {{ gestiontickets8.png }} {{ gestiontickets8.png }}
- 
-Los campos linkados están relacionados entre sí. Los vamos a explicar con un ejemplo: 
- 
-TIPO,​VEHICULO,​MARCA,​MODELO,​MOTOR 
-  
-Primero crearemos el campo TIPO. En este caso, no seleccionamos campo padre porque es el primero en nuestra jerarquía. Los valores irán separados por coma. 
- 
-{{ gestiontickets9.png }} 
- 
-Después crearemos el campo MARCA. Habrá que seleccionar el campo padre TIPO. Después rellenaremos el campo con los valores separados por coma como en el caso anterior. ​ 
-Como este campo sí tiene un padre, habrá que asociar los valores. Para ello, pondremos delante el valor del campo padre separado por | 
- 
-{{ gestiontickets10.png }} 
- 
-El siguiente campo que vamos a crear es MODELO. Se selecciona el padre MARCA y se ponen los valores. 
- 
-{{ gestiontickets11.png }} 
- 
-Por último, creamos el campo MOTOR. 
- 
-{{ gestiontickets12.png }} 
  
 Los campos marcados con el check "​Mostrar en la vista general"​ son campos que se pueden usar en búsquedas y que se muestran en la visualización de lista. En los campos de tipo textarea no se puede usar esta casilla. Los campos marcados con el check "​Mostrar en la vista general"​ son campos que se pueden usar en búsquedas y que se muestran en la visualización de lista. En los campos de tipo textarea no se puede usar esta casilla.
Línea 211: Línea 190:
 Este email creará un ticket como el de la siguiente imagen: Este email creará un ticket como el de la siguiente imagen:
  
 +{{ gestiontickets23.png }}
 +
 +Además si añade archivos adjuntos al email, estos serán añadidos de forma automática.
 +
 +=== Añadir nueva workunit ===
 +
 +Si tiene activado el sistema de envío de emails para seguir las novedades en los tickets de Integria, recibirá emails con las novedades de sus tickets.
 +En algunos de ellos verá que en el título tiene asignado un ticket ID, respondiendo a estos emails podrá añadir nuevas workunits al ticket correspondiente.
 +
 +{{ gestiontickets24.png }}
 +
 +Para añadir una nueva workunit sólo tiene que contestar el email añadiendo en el cuerpo el contenido de la workunit. Como resultado aparecerá una nueva workunit en el ticket. Si por ejemplo responde al email con el siguiente cuerpo "​Thanks. Please close the incident all its ok. Javi" aparecerá el siguiente workunit.
 +
 +{{ gestiontickets25.png }}
  
 +Al igual que la creación de tickets por email, la creación de workunits añade los archivos adjuntos en los emails a el ticket correspondiente.