qué es una base de conocimiento
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Cristina descubriendo qué es una base de conocimiento

Qué es una base de conocimiento. ¿Qué hay que saber? Cristina lleva mucho con su banda, “Prístinas Priscilas”. Toda una vida le parece a ella. “Ay, aquellos tiempos en los que salíamos del instituto y nos íbamos a ensayar al sótano de Toñaco”. Los éxitos se han ido...

zmot
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El ZMOT y la atención al usuario

ZMOT: qué es y su relación con la atención al cliente ZMOT, ZMOT. ¿De qué estamos hablando? ¿Se trata de una marca de zumos checa, tal vez? ¿De alguna palabra en idioma esquimal? ¿O puede que sea el acrónimo para alguna nueva expresión de Internet, tipo “LOL”?...

clientes enfadados
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Cómo tratar con un cliente enfadado

Clientes enfadados; 8 ideas para tratarlos con éxito ¿Alguien te ha mirado últimamente con ojos asesinos? ¿Se han acordado de alguno de tus ilustres antepasados? ¿Te has sentido como el árbitro de un partido de fútbol tras pitar un penalti contra el equipo de casa?...

tipos de usuarios
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7 tipos de clientes online

7 tipos de usuarios que podrían encontrarse con tu negocio online ¡En Internet puede estar cualquiera! Los tiempos en los que la red sólo era utilizada por “friquis” de la informática han quedado muy atrás, para dejar paso a una era en la que desde tu primo Paco,...

att cliente
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Nuevas tendencias en atención al cliente

Att cliente; nuevas tendencias en la atención al usuario ¿Has visto a tu vecino Josepepe? Ha abandonado su trabajo en un banco, se ha dejado barba, el pelo largo, y ahora toca en un grupo Heavy que se llama Los Satanases Iracundos. ¡Y dicen que está de lo más...

clientes satisfechos
Help Desk, Tips

Clientes satisfechos; cómo conseguirlos

Clientes satisfechos; 6 consejos para conseguirlos Los seres humanos somos pequeñas máquinas de satisfacer deseos (generalmente, los propios). Pensad en ello. A diario cumplimos con el mismo ciclo: necesidad → satisfacción, que tantas alegrías nos proporciona, una...

canales de comunicación con los clientes
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8 Canales de comunicación con los clientes

8 canales de comunicación con los clientes que deberías conocer ¿Qué tal se comunica tu empresa con sus clientes? Si la respuesta es “bien” debes saber que siempre se puede mejorar. Si la respuesta es “mal” tienes mucho trabajo que hacer por delante. Si la...

historia de la gestión de proyectos
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Breve Historia de la Gestión de Proyectos

Historia de la Gestión de Proyectos; un breve recorrido Conseguir que un grupo de personas aúne sus esfuerzos y organice sus recursos para alcanzar un objetivo común no es fácil. Es algo que el ser humano ha intentado desde siempre, y se ha convertido en una...

saber escuchar
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Algunas ideas para escuchar mejor a tus clientes

Saber escuchar en atención al cliente; 6 ideas para hacerlo mejor ¿Conoces la expresión “ser todo oídos”? (O “ser todo orejas”). Si trabajas en atención al cliente tal vez deberías familiarizarte con ella. Porque, aunque quizás no lo hayas racionalizado de esta...

comunicacion interna en empresa
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3 vías de comunicación interna en la empresa

Comunicación interna en una empresa; mejórala con Integria IMS ¡Comunícate! En serio. Comunícate mucho, y sobre todo comunícate bien. La comunicacion interna en una empresa es un elemento esencial a muchos niveles. Si es efectiva permite mejorar la organización y...

servicio post venta
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Servicio post venta. ¡No te olvides de él!

Servicio post venta; 5 ideas para mejorarlo y beneficiar a tus clientes ¿Pensabas que con conseguir cerrar la venta ya estaba todo hecho? ¿Estabas ya contando los billetes y regodeándote en tu riqueza con cara de Tio Gilito? ¡Craso error! Porque después de la...

qué es el helpdesk
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Helpdesk, atención al cliente e Integria IMS

¿Qué es el helpdesk? ¿Para qué se utiliza? Descúbrelo aquí ¿Llegó realmente el hombre a la Luna? ¿Fue antes el huevo o la gallina? ¿Qué es el helpdesk? Son preguntas que todos nos hemos hecho alguna vez en la vida (bueno, más o menos). Si trabajas en un servicio de...

clientes fidelizados
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Clientes fidelizados. ¡Sácales más partido!

Clientes fidelizados; cómo cautivarlos para vender aún más Los clientes fidelizados son pequeños tesoros para una empresa. Proporcionan ingresos recurrentes y suelen ser fuente de nuevos usuarios a través de recomendaciones. Pero, en muchas ocasiones, estarás...

nuevos consumidores
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¿Cómo son los nuevos consumidores?

Nuevos consumidores. Cómo son y qué es lo que quieren ¿Cómo son los nuevos consumidores? Cualquier persona que deba conocerlos, por ejemplo por su trabajo, podría hacerse esta pregunta. Porque la forma de adquirir productos, los gustos o las necesidades han...

necesidades del cliente
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Cómo conocer las necesidades de tus clientes

Necesidades del cliente; 6 formas para conocerlas Cuando un cliente echa el ojo a los productos o servicios que una empresa le ofrece, suele hacerlo por uno de estos dos motivos (que, con frecuencia, se complementan): Tiene una necesidad. Siente un deseo. Los...

atencion al cliente en redes sociales
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Atención al cliente en redes sociales

Atencion al cliente en redes sociales. ¡Cuidado con lo que haces! Todo el mundo habla de las redes sociales. Todo el mundo utiliza las redes sociales. Todo el mundo está en las redes sociales. ¿Tu empresa no? Vale, estar en las redes sociales no es obligatorio, y...

servicio al cliente
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Servicio al cliente; 5+1 verbos clave

Servicio al cliente; 6 verbos clave para mejorar Ofrecer un buen servicio al cliente es uno de los principales objetivos de cualquier empresa que quiera sobrevivir hoy en día. El usuario se ha situado en el centro mismo de la transformación digital y dispone de...

atencion al cliente online
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Cómo mejorar la atención al cliente online

Atencion al cliente online; algunas ideas para mejorarla ¿Quieres saber cuál es uno de los errores más habituales que cometen los negocios online? Pensar que la atención al cliente no es importante. Efectivamente, muchas de las empresas que venden productos o...

atencion al cliente proactiva
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Atencion al cliente proactiva: cómo lograrla

Atencion al cliente proactiva; algunas ideas para conseguirla Yo proactivo, tú proactivas, él proactiva. Es probable que hayas oído hablar del concepto alguna vez, o que lo hayas leído en un Curriculum Vitae. Pero tal vez no tengas claro qué significa. ¿Qué tal si...

cliente digital
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Quién es y qué quiere el cliente digital

Cliente digital; 7 características clave del consumidor 2.0 Hoy en día, todos somos clientes digitales. También conocido como cliente 2.0, el cliente digital es aquel que utiliza Internet para llevar a cabo sus compras. Si tenemos en cuenta que este concepto...

modelo de ingresos
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5 modelos de ingresos para las empresas

Modelo de ingresos para empresas; 5 formas clásicas y modernas Si tienes una empresa, es probable que quieras mejorar el mundo (aunque sea un poquito). Pero también es muy probable que quieras ganar dinero. Y una de las cuestiones clave para ganar dinero con una...

competidores potenciales
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Cómo superar a la competencia

Competidores potenciales y actuales. ¡Supéralos a todos! Los competidores se encuentran por todos lados. Te rodean, te merodean, te acechan, ¡y quieren quedarse con tus clientes! ¿Vas a permitírselo? Está bien, antes de pedir cita con el psicólogo, deberías...

moderniza tu negocio
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8 ideas para modernizar tu negocio

Moderniza tu negocio; 8 ideas para actualizar tu empresa Llevas toda la vida dedicándote al noble negocio de los recambios para cuádrigas, pero notas que durante los últimos tiempos apenas tienes clientes. Tu taller está vacío, hace años que Messala no asoma la...

tipos de emprendedores
Help Desk

¿Qué tipo de emprendedor eres?

Tipos de emprendedores; conoce sus fortalezas y debilidades El diccionario de la Real Academia Española fija para el término “emprendedor” una primera acepción que define el concepto como algo muy atractivo: “Que emprende con resolución acciones o empresas...

la escucha activa
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Atención al usuario; la escucha activa

La escucha activa en la atención al cliente: algunas ideas para mejorar Si te dedicas a la atención al usuario, sabes que los pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia. Los clientes son personas y tienen sentimientos, por lo que no sólo entrarán en juego...

atencion al cliente featured
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13 principios de la atención al cliente

Atencion al cliente; 13 principios básicos que deberías recordar ¿Quieres dar una atencion al cliente excelente pero te encuentras un poco perdido/a? ¿No tienes claras cuáles deberían ser tus prioridades a la hora de comunicarte con ellos? ¿Sabes que es mejor...

tipos de lider
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8 tipos de líder

8 tipos de lider. ¿Cuál de ellos te gustaría llegar a ser? Ya dabas órdenes desde la cuna, chupete en mano, y nada más entrar en la guardería conseguiste que todos los bebés bailaran a tu son. En tu primer cumpleaños te compraron un sombrero de capitán, y aún lo...

errores del comercio electronico
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8 errores frecuentes del comercio electrónico

Errores del comercio electronico que todos debemos evitar ¿Vendes por Internet? Cada vez más empresas lo hacen. En la actualidad, alrededor del 7% del total de las ventas son realizadas a través del comercio electrónico, algo impensable hace apenas unos años. Y...

como mejorar el trabajo en equipo
Help Desk, Tips

10 ideas para mejorar el trabajo en equipo

Como mejorar el trabajo en equipo; 10 tips para hacer más grupo ¿Tienes una empresa? ¿Diriges equipos de trabajo? ¿Formas parte de uno y quieres que todo funcione mejor? ¿Eres José Mourinho y no sabes cómo controlar a ese delantero díscolo que siempre va a lo suyo?...

que es un lead
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¡Leads! ¡Leads everywhere!

Que es un lead, tipos de leads y cómo conseguirlos para tu negocio Si tienes un negocio, sabrás que hoy en día conseguir una venta no es tarea fácil. La competencia se encuentra por todos lados, y que un cliente establezca un contacto puede valer su peso en oro....

como hacer crecer tu negocio
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11 ideas sobre cómo hacer crecer tu negocio

Como hacer crecer tu negocio; 11 ideas para conseguirlo ¿Te gustan las plantas? ¿Los niños? ¿Las barrigas? Todas estas cosas tienen algo en común. Si las cuidas bien, crecen. A los negocios también les sucede. Si tienes uno, seguramente querrás que crezca, pero a...

estrategias para retener clientes
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10 estrategias para retener clientes

Estrategias para retener clientes en tu empresa ¿Has ido a comprar grilletes para encadenar a tus clientes a las mesas de tus oficinas? Además de ser ilegal, hacer eso no hará que tus usuarios quieran quedarse contigo, ¡así que quítate esa idea de la cabeza! La...

Ventajas Y Desventajas De Las Pymes
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7 ventajas y 7 desventajas de ser una pyme

Ventajas y desventajas de las PYMES frente a las grandes empresas Están ahí. Son enormes, gigantescas. Tienen dientes afilados y quieren comerse todo el pastel. Son las GRANDES EMPRESAS. ¿Qué vas a hacer contra ellas, tú que tienes una PYME? Si es ese el caso, si...

mejorar la imagen de tu empresa
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13 formas de mejorar la imagen de una empresa

Mejorar la imagen de tu empresa; 13 buenas ideas para conseguirlo A todos nos gusta tener una buena imagen, lucir guapos, limpitos e irresistibles. ¿Por qué debería ser diferente en una empresa? Seguro que has invertido miles de horas de trabajo en ella, y no...

como ser un buen lider
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Cómo ser un buen líder

Como ser un buen lider; 15 tips para alcanzar nuestras metas Tu equipo puede ser el mejor del mundo, pero si carece de alguien que lo guíe jamás llegará a buen puerto. ¿Tienes claro cómo debes llevar el timón? Ponte tu mejor gorra de capitán y sigue leyendo. Hay...

mejorar experiencia cliente
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11 formas de mejorar la experiencia de cliente

Mejorar experiencia cliente; descubre 11 ideas para conseguirlo Si has leído nuestro último artículo, seguro que ya tienes claro qué es la experiencia de cliente. Ahora solo queda conocer 11 ideas para empezar a trabajar mejorando las vivencias de los usuarios que...

estres laboral
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¿Cómo reducir el estrés laboral?

Estres laboral: Consejos para reducirlo y tener una vida más feliz ¿Acudes todas las mañanas con mala cara a tu puesto de trabajo? ¿Son tus empleados los que traen ojeras y los nervios a flor de piel? Independientemente de tu lugar en el negocio, si cada noche te...