Cómo motivar al personal de un contact center
Contact center; 9 ideas para motivar a tu equipo Trabajar en un contact center no es sencillo. El trato con los clientes y las intensas jornadas laborales pueden generar elevados niveles de estrés y desmotivación en los trabajadores en un empleo que, en ocasiones,...
7 tipos de clientes online
7 tipos de usuarios que podrían encontrarse con tu negocio online ¡En Internet puede estar cualquiera! Los tiempos en los que la red sólo era utilizada por “friquis” de la informática han quedado muy atrás, para dejar paso a una era en la que desde tu primo Paco,...
5 señales que indican que puede haber problemas en una empresa
Problemas en una empresa; 5 signos que los delatan Una empresa constituye un mundo propio muy complejo. En ella se entremezclan personas, caracteres, estructuras, procedimientos de trabajo, el trato con clientes y otros mil factores más que crean un ecosistema que...
Aumenta el valor de tu negocio a través de la atención al cliente
Agregar valor a tu negocio a través de la atención al usuario Menuda maraña de empresas y productos hay hoy en día en el mercado, ¿verdad? Y es que si cada día vivimos más personas en éste nuestro querido planetilla azul, como consecuencia lógica también habrá cada...
Nuevas tendencias en atención al cliente
Att cliente; nuevas tendencias en la atención al usuario ¿Has visto a tu vecino Josepepe? Ha abandonado su trabajo en un banco, se ha dejado barba, el pelo largo, y ahora toca en un grupo Heavy que se llama Los Satanases Iracundos. ¡Y dicen que está de lo más...
¿Qué es un diagrama Gantt? El gráfico de los gráficos
Qué es un diagrama Gantt; la más útil de las herramientas Aquilino pertenece al norte de nuestro país, allá donde las montañas se funden con los árboles y es muy típico salir a coger setas. Es joven y espabilado, agudo como un zorro, pero este verano se había...
Algunas cualidades para ser un gran CTO
Director de tecnología; 8 cualidades para ser un mejor CTO El CTO (Chief Technology Officer) o Director de Tecnología, es un puesto en auge, especialmente por su importancia en lo que a transformación digital se refiere. El papel del CTO dentro de una empresa...
Software de ticketing; gestionando incidencias con Integria IMS.
Software de ticketing; una buena opción para gestionar incidencias Es lo que tiene la vida: pasan muchas cosas. Y encima, a veces no son como esperabas, no todo sale bien y surgen incidencias que debes resolver. Si tienes un negocio lo sabes; por más que te empeñes...
7 errores por los que tus clientes te abandonarán
¡Perder clientes! 7 errores frecuentes que te harán decirles adiós Es así, los errores forman parte de la vida. Pero eso no significa que no puedas intentar evitarlos. Y para intentar evitarlos, nada mejor que conocerlos. ¿Ves qué lógico y qué razonable todo? ¡Así...
Atención al cliente, profesionales de la inteligencia emocional
Inteligencia emocional y atención al cliente, la última frontera Atención al cliente, profesionales de la inteligencia emocional ¡Oh, las emociones! ¡Qué buenos momentos hemos pasado con ellas y cuántas veces nos la han jugado en ciertas ocasiones! Yo soy así, un...
Orientación al cliente. ¿La tiene tu empresa?
Orientacion al cliente; qué es y cómo mejorarla ¿Sabes qué significa “orientacion al cliente”? No, no quiere decir que te pongas mirando a tus usuarios cada vez que trates con uno de ellos (aunque ello no supone que debas darles la espalda), sino que es una...