Cómo motivar al personal de un contact center
Contact center; 9 ideas para motivar a tu equipo Trabajar en un contact center no es sencillo. El trato con los clientes y las intensas jornadas laborales pueden generar elevados niveles de estrés y desmotivación en los trabajadores en un empleo que, en ocasiones,...
Clientes satisfechos; cómo conseguirlos
Clientes satisfechos; 6 consejos para conseguirlos Los seres humanos somos pequeñas máquinas de satisfacer deseos (generalmente, los propios). Pensad en ello. A diario cumplimos con el mismo ciclo: necesidad → satisfacción, que tantas alegrías nos proporciona, una...
8 Canales de comunicación con los clientes
8 canales de comunicación con los clientes que deberías conocer ¿Qué tal se comunica tu empresa con sus clientes? Si la respuesta es “bien” debes saber que siempre se puede mejorar. Si la respuesta es “mal” tienes mucho trabajo que hacer por delante. Si la...
10 herramientas para la comunicación interna en la empresa
10 Herramientas de comunicación interna para la empresa e Integria IMS Una buena comunicación interna es una de las claves para que una empresa pueda funcionar. ¿O es que quieres convertir tu negocio en el camarote de los hermanos Marx? La comunicación interna...
Breve Historia de la Gestión de Proyectos
Historia de la Gestión de Proyectos; un breve recorrido Conseguir que un grupo de personas aúne sus esfuerzos y organice sus recursos para alcanzar un objetivo común no es fácil. Es algo que el ser humano ha intentado desde siempre, y se ha convertido en una...
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Algunas claves de comunicación interna en la empresa
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Cómo reducir el estrés en el trabajo de atención al cliente
Estrés en el trabajo de atención al cliente; 6 ideas para combatirlo El estrés es uno de los males de nuestra época. Largas jornadas, grandes volúmenes de trabajo y presión por conseguir resultados, pueden ser más de lo que podamos soportar y terminar ocasionando...
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Atencion telefonica al cliente; 12 ideas para poder mejorarla ¿Tienes un servicio de atención al cliente o trabajas en uno? ¿Tal vez trabajas en un Centro de Atención a Usuarios? (Los famosos CAU) Si tienes experiencia en la atención telefónica al cliente, sabrás...
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Gestión de incidencias en empresa de mensajeria; cómo mejorarla ¿Trabajas en una empresa de mensajería y transporte de paquetería? Tal vez tengas gente a tu cargo, o incluso seas el director de la empresa. Desde la persona que se encarga de entregar paquetes en...