Características y mejoras:

• Mantener el historial de mensajes al crear un ticket por email.
• Las notificaciones por email contienen toda la información del ticket.
• Nuevo informe resumen de nueva actividad en GitLab.
• No se crearán usuarios en la gestión de tickets por email si solo añade un WU al ticket.
• Las plantillas de email alternativas pueden ser marcadas como plantillas por defecto.
• Mostrar información de contacto del usuario a través del código QR.
• Filtro de mis tickets dinámico para tickets y paneles de control.
• Posibilidad de elegir un favicon personalizado.
• Seguimiento de tickets creados por usuarios.
• Unificación del sistema de búsqueda.

Corrección de errores:

• Creación de facturas.
• El concepto de arrendamiento no aparece en las facturas generadas en PDF.
• Conteo erróneo de horas al introducir los días de vacaciones.
• Limitación de tamaño de archivo agregado.
• Firma de email insertada de forma incorrecta.
• Actualización automática de los paneles de control.
• Error al cerrar tickets con ciertos perfiles.
• Notificación de cambios de tickets a los usuarios participantes.
• Error al actualizar los campos personalizados de los elementos de inventario.
• La descripción de los tickets no se muestra correctamente.
• No se tiene en cuenta el coste del proyecto al mostrar los informes.
• Los archivos de facturas desaparecerán al bloquear facturas.
• Exportación CSV de facturas.

Desarrollos:

• Crear ticket hijo a partir de otro existente.
• Importar grupos a CSV.

Mejoras:

• Autentificación con Google Auth.
• Mejoras visuales en títulos y textos.
• Mejoras en la pantalla de inicio.
• Permitir crear usuarios sin email.
• Adjuntos en tareas.
• Añadir usuarios de forma masiva en proyectos/tareas.

Solución de problemas:

• Conteo de usuarios agrupados por empresa.
• Visualización del listado de reglas de workflow.
• Búsqueda de Empresa por campo personalizado.
• ACLs de usuarios individuales.
• Error de informe de personal.
• Editor rápido de tickets.
• Creación de perfiles.

Desarrollos:

• Campos personalizados en Proyectos.
• Flujo de trabajo en Proyectos.
• Permitir el cierre del ticket solo al usuario propietario.
• Duplicación de Contratos.
• Eliminación masiva de archivos asociados a Descargas.
• Posibilidad de ocultar la versión del producto.
• Notificación por correo electrónico al cambiar la contraseña de usuario.
• Importar usuario desde un archivo CSV.
• Posibilidad de utilizar imágenes de usuario privadas.

Mejoras:

• Gestión de archivos adjuntos de tickets de correo electrónico mejorada.
• Descartar correos electrónicos de usuarios deshabilitados.
• Clasificación de tickets en el panel de control.
• Listado de contratos y motor de búsqueda.
• Conteo de horas asignadas a Proyectos.
• Organización de Tareas asociadas a Proyectos.
• Clasificación de facturas.
• Mejoras visuales en Calendario.

Solución de problemas:

• Títulos de widgets.
• Mensajes de caducidad de la licencia.
• “Restablecer todos los datos” de la sección Configuración.
• Creación de facturas.
• Creación de usuario.
• Autocompletado del usuario.
• Edición de WUs.
• Filtro Programador de informes.
• Creación de tickets duplicados a través de API.

Desarrollos:

• Nueva vista del panel de control.
• Vista HTML de tickets creados por correo electrónico.
• Eliminación en cascada de información relacionada al eliminar una empresa.

Mejoras:

• Posibilidad de añadir más conceptos en FACTURAS.
• Mejoras de seguridad.
• Mejoras en la interfaz visual.

Solución de problemas:

• Problema al adjuntar archivos.
• Función de creación de tickets a través de API.
• El cambio de color en la configuración no afecta a todos los elementos.
• Filtro de tickets por empresa.
• Error en la creación de empresas.
• Error al actualizar grupos de proyectos.

Desarrollos:

• Nuevo informe general del proyecto.
• Nuevo filtro en el informe de vacaciones.
• Nuevo editor de texto para la descripción del ticket.
• Información del último inicio de sesión.

Mejoras:

• Exportación de la lista de tickets a CSV.
• Funcionamiento de la subida de tickets.
• Clasificación más intuitiva de los listados del proyecto.

Solución de problemas:

• Creación de perfiles.
• Duplicado de comentarios.
• Imágenes mostradas en comentarios del ticket.
• Edición de las fechas de la unidad del trabajo.

Desarrollos:

• Nuevo informe de soporte detallado por usuario y tipo.
• Nuevas macros para plantillas de piezas de trabajo.
• Posibilidad de crear tickets a partir de elementos de inventario.
• Nueva vista de tickets asociados al inventario desde el propio elemento de inventario.
• Buscador de entradas en el menú lateral.

Mejoras:

• Mejoras de seguridad.
• Mejoras visuales en la interfaz.
• Cálculo automático del plazo de pago en facturas según fecha de vencimiento.

Solución de problemas:

• Visualización de tickets para usuarios agrupados por empresa.
• Interacción del menú lateral con el calendario de vacaciones.
• Problema al adjuntar archivos a los tickets.
• No se pueden crear facturas.
• Error en la creación del contrato.
• Problema en el planificador de informes.
• Problema en el filtrado de inventario por elemento padre.

Desarrollos:

• Nueva resolución de la macro epílogo.
• Nueva tarea de mantenimiento para eliminar archivos adjuntos a tickets.
• Botones de creación de tickets e inventario en el menú lateral.
• Integración con GitLab.
• Integración con Pandora FMS.
• Enlace externo en descargas.
• Comprobación de SQL_MODE.
• Personalización del color de la interfaz.
• Advertencia de edición simultánea en contratos y facturas.
• Cálculo automático del tiempo dedicado a las tareas.
• Nueva vista de facturas asociadas a contratos.

Mejoras:

• Carga de objetos de inventario en tickets.
• Actualización de traducciones.
• Rendimiento en la búsqueda de contratos.
• Rendimiento de algunas funciones de la API.

Solución de problemas:

• Recuento de tickets en la vista del panel de control.
• Enlace al ticket padre en el detalle del ticket.
• Inventario ACL.
• Carga de campos vinculados de tipos de ticket.
• Eliminar campos personalizados de los contactos.
• Varios problemas de calendario.
• Visibilidad global de noticias.
• Informes programados.
• Buscador de base de conocimiento.
• Búsqueda de usuarios en la creación de comentarios de tickets.
• Se han corregido algunas vulnerabilidades.

Desarrollos:

• Chatbot.
• Subida de archivos en las secciones Descargas y Tickets.
• Datos de muestra pre cargados en la base de datos.
• Posibilidad de resetear todos los datos guardados en la base de datos.
• Nueva sección para añadir vacaciones o ausencias debido a enfermedad.
• Nuevas macros en el envío de emails.
• Mostrar valoración de los tickets.
• Nueva búsqueda de facturas en la edición de contratos.
• Posibilidad de mostrar el nombre de usuario en vez del ID en el listado de tickets.

Mejoras:

• Simplificación de la sección de proyectos.
• Informe detallado de operadores mejorado.
• Mejoras visuales en los menús y las vistas.
• Mensajes de error al iniciar sesión.
• Mejora visual en la lista de inventario.

Solución de problemas:

• Editado rápido de tickets.
• Error en la tabla Gantt.
• ACLs en múltiples secciones.
• Error MySQL en el informe Personal.
• Motor de búsqueda de empresas en la edición de usuario.
• Lista de KBs en la pantalla de inicio.
• Modificación del token “forzar cambio de contraseña”.

Desarrollos:

• Nuevo programador de informes.
• Nuevo editor de plantillas de informes.
• Nuevo perfil de usuario para la gestión de informes.
• Nuevo informe detallado de tickets.
• Informe de evolución de billetes de tritón.
• Nuevo informe de detalles por operador.
• Ahora puede crear informes personalizados en los contactos.
• Nueva búsqueda por fecha de cierre en lista de entradas.
• Tarea de mantenimiento para la limpieza de informes antiguos.
• Posibilidad de asignaciones del tiempo dedicado a una unidad de trabajo a varios usuarios.
• Nuevo filtro para Empresas.

Mejoras:

• Mejoras en la autenticación con Active Directory.
• Reorganización de la estructura de la sección del informe.
• Límite de carga de archivos adjuntos.
• Resueltas sugerencias de tickets al crear un nuevo ticket.
• Nueva macro de vida útil del ticket.
• Sistema de retroalimentación.
• Optimización de la función API de Getstats.
• Base de conocimientos Asistente de creación de elementos al cerrar un ticket.

Solución de problemas:

• Política de contraseñas.
• Búsqueda de elementos de inventario de formulario de grupo.
• Filtrado de campos personalizados de lista empresarial.
• Archivos adjuntos a Contactos.
• ACL de usuario agrupadas por empresa.
• Código QR en forma de artículo de inventario.
• Reenvío de correo electrónico con https.
• Creación de leads desde formulario.

Funcionalidades:

• Nueva sección Time Tracker, una funcionalidad que permite el fichaje de la jornada laboral de los usuarios, teniendo en cuenta descansos y ubicación desde la que se trabaja.
• Nueva vista donde se puede consultar el estado de otros usuarios: si está teletrabajando, en la oficina, haciendo una pausa, etc.
• Nuevos informes relacionados con las horas trabajadas de los usuarios: diario, semanal y mensual.
• Nueva interfaz. Nuevos menús.

Mejoras

• Vista Dashboard de tickets.
• Se han añadido más condiciones a las reglas de Workflow.
• Ahora los campos personalizados de tickets pueden ser obligatorios.
• Nombre del sitio personalizable en la cabecera.
• Listado de Objetos de inventario.
• Búsqueda global.
• Auditoría.

Solución de problemas:

• Listado de Mis tickets.
• Creación de comentarios en tickets.
• Edición en Base de conocimiento.
• Paginación.
• Edición de usuarios.
• Exportación de leads a CSV.
• Gestión de contactos.

Funcionalidades:

• Asociación de contrato en facturas.
• Edición de horas empleadas en comentarios de tickets.

Mejoras:

• ACLs de sección Clientes.
• Eventos de calendario.

Solución de problemas:

• Visualización de tickets con usuarios standalone.
• Errores MySQL.

Mejoras:

• Nuevas funcionalidades en la API.

Solución de problemas:

• Solucionados diversos problemas en la gestión de los tickets.

Mejoras:

• Nueva pantalla de login.
• Permisos en sección CRM.
• Búsqueda de Leads.
• Búsqueda de facturas

Solución de problemas:

• Resuelta vulnerabilidad: SQl Injection.
• Resuelta vulnerabilidad en subida de ficheros.
• Problemas en sesiones de usuario.
• Errores MySQL.
• Generación de licencias en Contratos.
• Editor TinyMCE en varias vistas de sección CRM.
• Listado de Descargas de File Releases sin tipo no se mostraba bien.

Mejoras:

• Gestión de correos Office365.
• Nueva tarea ‘Teletrabajo’ no asociada de Proyectos.

Solución de problemas:

• Paginación File Releases.
• Visualización de iconos File Releases.
• Dashboard de Tickets de usuario con perfil agrupado por empresa.
• Mover tareas entre diferentes proyectos.
• Aplicación de filtros personalizados en Informes de Soporte.
• Alarmas en sección de Leads.
• Enlaces de la pantalla de inicio.

Mejoras:

• Se eliminaron las vulnerabilidades de seguridad en algunos formularios.
• ACLs de la sección de Personas.
• Traducciones.

Solución de problemas:

• Pérdida del campo de descripción en los archivos adjuntos a los Contratos.
• Problema en la ejecución de reglas de flujo de trabajo en tiempo real.
• Error al cargar campos personalizados en el formulario de creación/edición de Tickets.
• Pérdida de decimales en la rectificación de facturas.
• Problema en la notificación de cambios en los tickets por correo electrónico.
• Problema en la selección del idioma en la sección Cadenas traducidas.

Mejoras:

• Traducciones.
• Campos personalizados del tipo de área de texto.
• Búsqueda de facturas.
• Ayuda contextual.
• Mejoras visuales en botones.

Solución de problemas:

• Descarga de archivos adjuntos de Contratos.
• Carga de anexos de contratos.
• Generación de Modelos de Contrato.
• Creación/Edición de Leads.
• ACLs aplicados a usuarios autónomos.
• Contratar ACLs.
• Errores de MySQL.
• Asignación de Tickets a usuarios deshabilitados.
• Uso de fuentes personalizadas en el editor de texto.

Nuevas funcionalidades:

• En las facturas, se puede ocultar el campo de Identificador Fiscal que corresponde a la compañía.

Mejoras:

• Mejoras en la ayuda contextual.
• Mejoras en el formsto de datos devueltos por la API.

Solución de problemas:

• Fallo al visualizar código HTML.
• Creación de usuarios/tickets a través del email.

Nuevas funcionalidades:

• Nuevo perfil de usuario ‘Recursos Humanos’ que permite la gestión de las Unidades de Trabajo.
• Nueva tarea especial “Visita al médico” disponible para las unidades de trabajo.
• Ahora es posible adjuntar archivos a las unidades de trabajo.
• Ahora es posible adjuntar archivos a los proyectos.

Mejoras:

• Rendimiento en la vista Calendario anual.
• Visualización de Unidades de Trabajo.

Solución de problemas:

• Cálculo de las horas asignadas a los proyectos al editar las tareas de ese proyecto.
• Error en los filtros de tickets personalizados.
• ACLs en los filtros de tickets.
• Error al añadir un perfil a un usuario.
• Los campos enlazados de los tipos de tickets se muestran incorrectamente.
• Selección de idioma en la configuración general.
• Edición de los parámetros de configuración del correo.
• Creación de contactos.
• Notificación al usuario creador del Ticket cuando se abren a través del correo.
• ACLs de usuarios agrupados.

Nuevas funcionalidades:

• Campos personalizados para hitos.
• Podrá seleccionar elementos de la cola de correo para modificarlos o eliminarlos.

Mejoras:

• Mejoras en Diagramas dde Gantt.
• Nuevas fuentes en informes de facturas.
• Mejoras visuales en ventanas modales de confirmación.
• Mejoras visuales en Gráficas.
• Traducción de algunas páginas de la Wiki.

Solución de problemas:

• Problema añadiendo links personalizados
• Solucionado el cálculo de sumas en los Informes de Facturas
• Error al crear contratos con compañías que no existían
• Exportar PDFs de facturas
• Conteo incorrecto de “Personas Involucradas” en el Reporte de Resolución.
• Solucionado un problema que impedía adjuntar archivos en respuesta a leads.
• Error al ejecutar Reglas de Flujo de Trabajo en cron.
• Arreglado un fallo en el funcionamiento de la sección Traducir Cadenas.
• Error en el cálculo del ‘Hard limit’ en la creación de Tickets.
• Errores de SQL.
• Eliminación de campos personalizados globales de los Tickets.

Parche que soluciona un grave problema tras actualizar a PHP7

Nuevas funcionalidades:

• Todo el sistema se migra a PHP7.
• La librería de PDF se actualiza a la version 6.1 de mPDF.
• Mejoras en la creación de informes definidos por el usuario.
• Nuevo perfilado de usuario: Ahora es posible realizar las agrupaciones de vistas de usuario en el modo agrupado, usando la empresa a la que pertenecen los usuarios.
• Ahora se puede modificar el orden de las operaciones lógicas que se emplean en las condiciones de las reglas de workflow.

Resolución de problemas:

• Solucionado problema al borrar reglas de workflow.
• Error SQL al borrar crear usuarios.
• Selección de idioma del usuario.

Mejoras:

• Informe de personal.
• Informe de resolución de tickets.

Nuevas funcionalidades:

• Ahora se pueden adjuntar ficheros a Contratos generados desde plantillas personalizables.
• Envío de notificación de Tickets bajo demanda.
• Nuevas condiciones para la ejecución de Reglas de Workflow.
• Ahora es posible establecer jerarquía en los Tipos de Descarga de la sección Soporte.
• Nuevos niveles de acceso a la sección Clientes.

Resolución de problemas:

• Arreglada condición ‘Búsqueda de cadena de texto’ de las Reglas de Workflow.
• Subida de avatar de usuario en instalaciones en sistemas operativos Windows.
• Codificación de saltos de línea en notificaciones por email.
• Selección de Estado en formulario y búsqueda de Inventario.
• Exportación a CSV de Informes Personalizados.
• Paginación de usuarios de la sección Personas.

Mejoras:

• Gestión de las vacaciones de usuario dentro de la sección Personas.
• Leyendas en gráficas.

Nuevas funcionalidades:

• Ahora es posible cambiar el tipo y el grupo de un ticket de forma automática mediante las reglas de workflow.
• Se ha añadido información de Q/A en Informe de Soporte. Es una nueva sección donde se podrá consultar la puntuación de cada ticket.
• Registro de actividad de tickets y unidades de trabajo relacionadas con una tarea.
• Nueva opción para poder asignar de forma automática como creador de un ticket al primer usuario que escriba un comentario en dicho ticket.
• Opción de exportar a CSV los Informes.

Mejoras:

• Valoración de tickets por el usuario creador tras el cierre.
• Visualización de textos de la sección Clientes.
• Visualización de cantidades totales facturadas por empresa.
• Visualización de imágenes de usuario que se envían por email en las notificaciones.
• Visualización de gráficas.

Resolución de problemas:

• Borrado de reglas de workflow.
• Enlace roto a elementos de la Base de Conocimiento.
• Filtrado en búsqueda de tickets.

Solución de problemas:

• Los filtros de búsqueda no se mantienen al realizar operaciones en tickets en masa.
• Error al crear un elemento de inventario físico.
• Modelo erróneo al enviar notificaciones de proyecto.
• Error al cargar el avatar de usuario.
• Error en la función de la API que muestra las estadísticas de tickets.
• Error en los ACL de proyecto.
• Error al descargar partes del trabajo.
• Ejecución incorrecta de CRON en la zona horaria de las Islas Canarias.

Mejoras:

• Nuevo informe de soporte. Informe de resolución.
• Nuevo informe de personal. Informe general.
• Mejoras estéticas en la visualización de los datos de la sección CRM.
• Ayuda en la sección de proyectos.
• Ayuda en la sección de informes.
• Ayuda en la sección de Persona, sección de Grupos.
• Mejora visual de la advertencia de Windows.
• Mejora visual en la sección de la Wiki.

Solución de problemas:

• Conteo erróneo de tickets pertenecientes a usuarios de tipo ‘aislado’.
• Error al quitar personas de una tarea.
• Campo ‘padre’ de una tarea no editable.
• Creación de campos personalizados en la sección Contratos.
• SLAs.

Mejoras:

• Formulario de creación/edición de tareas.
• Simplificación del menú Proyectos.
• Visualización de informes en PDF.
• Edición de artículos de la Base de Conocimiento.
• Ayuda de la exportación de Inventario.
• Procesamiento de correos HTML.

Nuevas funcionalidades:

• Nueva pantalla de inicio que incluye un buscador a la Base de Conocimiento.
• Integración de eHorus con Inventario.
• Nuevo filtro en Dashboard de Tickets.
• Opción que permite que usuarios que no pertenecen a ningún grupo puedan crear Tickets.
• Ahora es posible duplicar grupos.

• Resolución de pequeños bugs.

• Nueva funcionalidad de la API. Ahora es posible añadir objetos de inventario a un ticket ya creado.
• Mejorada la compatibilidad con Office 365.
• Resuelto problema en el envío de emails a través de las reglas de workflow.

• Es posible agrupar en secciones los campos personalizados de Contratos.
• Se han agregado nuevas funciones a la API.
• Es posible elegir el orden en el que se muestran los campos personalizados de Tickets, Empresas y Contratos.
• Ahora está permitida la creación de objetos de Inventario sin asignarle un propietario.
• Creación de Contratos sin Empresa asociada.
• Mejoras visuales en la paginación.
• Traducciones actualizadas.