Gestión de solicitudes de clientes e incidencias
Potente y Flexible Helpdesk para equipos de soporte y atención al cliente, alineado con los procesos ITIL.
Todo ello integrado con Proyectos, CRM, Inventario, Wiki y Gestión de Tiempo.
Ticketing Helpdesk
Organización de tickets
Olvídate de la desorganización y controla todas tus solicitudes de soporte.
Asignación: Utiliza workflows para asignar de forma automática tus tickets.
Operaciones masivas: Aborda los tiquets de forma masiva para eliminar tareas repetitivas.
Categorización: Crea grupos de tiquets para una búsqueda más efectiva y rápida.
Flujos personalizados: Define reglas personalizadas que serán aplicadas en la gestión de tickets.
Tipos de tickets: Crea tickets con campos personalizados para diferentes grupos, podrás añadirle partes de trabajo específicas.
Búsqueda avanzada: Busca en textos completos o utiliza las múltiples opciones de los filtros avanzados y personalizados para ordenar y ver mejor los problemas de los clientes.
Gestión de Tickets
Facilita el trabajo en equipo para ofrecer la mejor experiencia de soporte a tus clientes.
Pública o privada: Los tipos de nota garantizan que los agentes nunca cometan un error. Las notas públicas se envían a los clientes, las privadas se registran para uso interno.
Control de tiempo: Mide el tiempo de las tareas de tu equipo y registra los datos para obtener informes más completos y detallados.
Historial unificado: Consulta el historial completo en una página con cada actualización y cambio registrado, creando un registro perfecto de los eventos.
Control de costes: Los agentes pueden registrar las notas de tiempo con fines de facturación, que luego asocia los tickets a un proyecto en curso y controla también sus costes.
Ticketing Helpdesk
Automatiza tu software de Helpdesk
Automatización y notificaciones de tareas rutinarias mediante potentes workflows.
Workflows
Automatiza tu flujo de trabajo usando tickets con reglas de criterio. El sistema actuará automáticamente según las distintas condiciones.
SLA y escalado
Define horas de oficina, crea múltiples SLA y reglas de escalado multi-nivel para ofrecer una respuesta y resolución rápidas a tus clientes.
Funciones automáticas
Automatiza múltiples operaciones de tickets (cambio de estado, departamento, prioridad y otras propiedades del ticket).
Notificaciones
Crea reglas de alerta basadas en eventos y criterios relacionados con las solicitudes, y recibe notificaciones en tu cuenta de correo electrónico.
Ticketing Helpdesk
Informes Helpdesk
¡Optimiza tu equipo y mejora la satisfacción de tus clientes con nuestros informes personalizados!
Nuestras plantillas personalizadas te ayudarán a planificar mejor tus informes. Realiza búsquedas guardadas o búsquedas manuales para obtener informes detallados. Visualiza estadísticas generales, estadísticas por equipos y por personas para conseguir una gestión eficaz de tu equipo.
¡Descubre cómo nuestros informes personalizados pueden mejorar tu equipo y la satisfacción de tus clientes!
- Informe de soporte
- Informe detallado de tickets
- Informe de resolución
- Informe por tipo de ticket
- Informe de agentes
- Informe de incidencias de los clientes
Integria te ofrece una búsqueda de tickets personalizada. Descubre el poder de los informes de alto nivel con nuestra funcionalidad de informes detallados. Con más de treinta filtros diferentes, podrás mostrar decenas de gráficas, resúmenes, listados y parámetros en un solo informe PDF y hacerlos por clientes, por grupos de clientes, por estado, etc..
Si buscas estadísticas generales y algunos Top-N en formato tabla, así como gráficas de tendencias, este informe te ofrece todos estos recursos.
¡El informe de ticket de soporte de nuestro producto te ayudará a conseguir todos los detalles que necesitas para gestionar tus tickets de soporte!
Desde los datos generales hasta el histórico del ticket al histórico del SLA y las métricas generales, nuestro informe de ticket de soporte te ofrece toda la información que necesitas para tomar las mejores decisiones de gestión de tus tickets.
¡Identifica el impacto de los tickets cerrados en tu empresa! Con este informe técnico, podrás conocer el tiempo invertido, las pausas muertas, las personas implicadas y la satisfacción del cliente al resolver sus tickets.
¡Mejora tu desempeño y optimiza tus procesos con nuestra herramienta!
¡Ahora podrás mantener un riguroso control de los tickets de tu negocio con nuestro informe en formato listado!
Agrupa los tickets por empresa, controla el número de tickets por tipo y configura el intervalo de tiempo para obtener resultados precisos. Y todo esto con nuestros filtros de búsqueda personalizados. ¡No esperes más para tener el control total de los tickets de tu negocio!
¡Elimina la incertidumbre y mejora el soporte que ofreces a tus clientes con nuestro informe específico para controlar la calidad! Este informe le mostrará métricas de cada operador, como tiempo dedicado, tiempo medio de resolución de tickets, feedback positivo de cliente y tickets totales (filtrado por empresa y franja de tiempo).
¡Accede a la información que necesitas para mejorar tu servicio y mantener a tus clientes felices!
¿Quieres ver exactamente cuántas incidencias tienes abiertas o cerradas? Nuestra herramienta te ofrece la facilidad de filtrar esta información por usuario, año y mes.
¡No pierdas tiempo buscando manualmente!
Prueba nuestra solución para que te resulte fácil y sencillo llevar el control de todas tus incidencias.
Informe de soporte
Descubre el poder de realizar informes de alto nivel con nuestra funcionalidad de informes detallados. Con más de treinta filtros diferentes, nuestros informes le permitirán mostrar decenas de gráficas, resúmenes, listados y parámetros en un solo informe PDF. Puedes utilizarlo para hacer informes por clientes, por grupos de clientes, por estado, etc.. Además, también te ofrece una búsqueda de tickets personalizada. Si buscas estadísticas generales y algunos Top-N en formato tabla, así como gráficas de tendencias, este informe te ofrece todos estos recursos.
Informe detallado de tickets
¡El informe de ticket de soporte de nuestro producto te ayudará a conseguir todos los detalles que necesitas para gestionar tus tickets de soporte! Desde los datos generales hasta el histórico del ticket, el histórico del SLA y las métricas generales, nuestro informe de ticket de soporte te ofrece toda la información que necesitas para tomar las mejores decisiones de gestión de tus tickets.
Informe de resolución
¡Identifica el impacto de los tickets cerrados en tu empresa! Con este informe técnico, podrás conocer el tiempo invertido, las pausas muertas, las personas implicadas y la satisfacción del cliente al resolver sus tickets. ¡Mejora tu desempeño y optimiza tus procesos con nuestra herramienta!
Informe por tipo de ticket
¡Ahora podrás mantener un riguroso control de los tickets de tu negocio con nuestro informe en formato listado! Agrupa los tickets por empresa, controla el número de tickets por tipo y configura el intervalo de tiempo para obtener resultados precisos. Y todo esto con nuestros filtros de búsqueda personalizados. ¡No esperes más para tener el control total de los tickets de tu negocio!
Informe de agentes
¡Elimina la incertidumbre y mejora el soporte que ofreces a tus clientes con nuestro informe específico para controlar la calidad! Este informe le mostrará métricas de cada operador, como tiempo dedicado, tiempo medio de resolución de tickets, feedback positivo de cliente y tickets totales (filtrado por empresa y franja de tiempo). ¡Accede a la información que necesitas para mejorar tu servicio y mantener a tus clientes felices!
Informe de incidencias de los clientes
¿Quieres ver exactamente cuántas incidencias tienes abiertas o cerradas? Nuestra herramienta te ofrece la facilidad de filtrar esta información por usuario, año y mes. ¡No pierdas tiempo buscando manualmente! Prueba nuestra solución para que te resulte fácil y sencillo llevar el control de todas tus incidencias.
Ticketing Helpdesk
Deja de perder tiempo en tareas repetitivas
Creación, seguimiento y visualización intuitiva de los tickets.
Personalización: adaptable a tus necesidades mediante múltiples campos personalizados.
Creación, actualización y seguimiento de incidencias por mail.
Seguridad y permisos: mediante roles, perfiles y grupos.
Gestión de descargas. Multitenant, multiproducto.
Informes: acceso fácil a la información y tendencias, encuentra rápidamente los puntos débiles de tu servicio.
Mejora tu servicio de atención al cliente con estas herramientas helpdesk
Integria
Pandora fms
Operator user
user description
Bienvenido, ¿en qué podemos ayudarle?
¡Hola! ¿Puedo crear con Integria IMS reglas de alerta basadas en eventos y criterios relacionados con las solicitudes?
Correcto, y además puede recibir notificaciones en tu cuenta de correo electrónico.
¡Qué maravilla, muchisimas gracias por su atención!
Helpdesk
Chatbot
Gracias a la IA con lenguaje natural podrás hacer que el chatbot responda por el equipo, y dejar que operadores humanos resuelvan temas difíciles.
Utiliza la IA como apoyo natural e integrado a sus operadores humanos. La IA aprende contínuamente de los casos resueltos y su base de conocimientos. Se integra en cualquier entorno WEB.
Helpdesk
Recopila, organiza, busca y comparte información y datos
Sistema de artículos, ficheros y soluciones que ayuden al cliente.
Visualización por tipos y categorías configurables.
Los tickets pueden enlazarse fácilmente para que alimenten la BC.
Helpdesk
Encuestas de Satisfacción
- Satisfacción del servicio mediante el sistema de evaluación de calidad.
- A través de formulario o email
- Mediante feedback del cliente
Acuerdo de nivel de servicio – Gestión de SLA
Ofrece respuestas oportunas y resuelve todos los problemas que surjan en un tiempo concreto con la función de gestión de SLA. Define con precisión el tiempo de respuesta y resolución de la empresa a las consultas de los clientes.
La gestión del SLA del Help Desk crea una situación en la que todos ganan, ya que las empresas pueden supervisar el rendimiento de su personal a la vez que los clientes pueden resolver todas sus dudas y consultas a tiempo.
Los tickets generados en la plataforma muestran el tiempo restante de respuesta y resolución del SLA en un momento dado, lo cual ayudará a tu personal del departamento Help Desk de TI a priorizar su trabajo.
Self Service Portal
Delega algunas funciones de administración de dispositivos móviles en los usuarios y dedica el tiempo a lo realmente importante de tu negocio.
Con nuestro portal de autoservicio podrás personalizar tu aplicación con logo corporativo y colores, así como implementar un formulario a medida que te permita crear tickets de manera sencilla gracias a la API rest de Integria.
Puedes disfrutar de la facilidad de uso del portal de autoservicio para simplificar tus procesos de servicio al cliente.
Helpdesk
Orden de trabajo
Define tus propios partes de trabajo con una plantilla para obtener documentos PDF en formato específico para entregar a un cliente o proveedor con la ejecución de un trabajo.
Utiliza macros para rellenar automáticamente los partes de trabajo.
Asigna diferentes plantillas de partes de trabajo en función del tipo de ticket. Utiliza el conjunto de macros para reemplazarlas por los datos del ticket.
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