Gestión de Incidencias

Gestión de incidencias más fácil y rápido con Integria IMS

Integria IMS es una solución completa de help desk que se ajusta a todas sus necesidades en una sola herramienta. Integria IMS permite gestionar los tickets e incidencias de manera ágil y sencilla.

Herramienta de Ticketing

Base de conocimiento

Descargar y compartir archivos

Integraciones

Herramienta de Ticketing

R

Creación, seguimiento y visualización intuitiva de los tickets.

R

Automatización y notificaciones de tareas rutinarias mediante potentes workflows.

R

Creación, actualización y seguimiento de las incidencias por mail.

R

Gestione la calidad del servicio, priorice y automatice las respuestas mediante los SLA para alcanzar las necesidades de su negocio.

R

Personalización: adaptable a sus necesidades mediante múltiples campos personalizados.

R

Satisfacción del servicio mediante el sistema de evaluación de calidad.

R

Seguridad y permisos: mediante roles perfiles y grupos.

R

Informes: acceda fácilmente a la información, visualice tendencias y encuentre rápidamente los puntos débiles de su servicio.

Base de conocimiento

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Sistema de artículos, ficheros y soluciones que ayuden al cliente.

=

Visualización por tipos y categorías configurables.

=

Los tickets pueden enlazarse fácilmente para que alimenten la BC.

=

Multi-idioma.

Integraciones

d

Conectado con el módulo de Inventario.

Dispone de integración con el módulo de Proyectos.

Cree su propia integración con nuestra API.

Descargar y compartir archivos

=

Comparta y publique recursos de manera sencilla.

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Visualización por tipos y categorías configurables.

=

Acceso controlado por permisos.

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Permite acceso público al contenido desde fuera de la aplicación.

=

Cree paquetes de ficheros cómodamente.

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