Robin Izquierdo

Redactor técnico. Aunque su nombre indique lo contrario, Robin es de Madrid. Le encanta viajar, el cine y pensar y escribir sobre el futuro de la tecnología.

Cómo motivar al personal de un contact center

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Contact center; 9 ideas para motivar a tu equipo Trabajar en un contact center no es sencillo. El trato con los clientes y las intensas jornadas ...
Creación de una cultura de servicio al cliente (customer centric)

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Cultura de servicio al cliente; algunos tips para lograrla Una cultura de servicio al cliente (u “orientada al cliente”) es aquel conjunto de ...
Conoce a tus clientes, ponte en su lugar y conócelos mejor.

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Conoce a tus clientes; algunas ideas para ponerte en su lugar A veces creemos que lo sabemos todo. Por ejemplo, que conocemos a nuestros clientes ...
4 acciones básicas para tener un buen servicio de atención al cliente

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Un buen servicio de atención al cliente; 4 acciones para conseguirlo ¿Tienes una empresa? Bien. ¿No la tienes, pero trabajas en una? Bien ...
El ZMOT y la atención al usuario

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ZMOT: qué es y su relación con la atención al cliente ZMOT, ZMOT. ¿De qué estamos hablando? ¿Se trata de una marca de zumos checa, tal vez? ...
Cómo tratar con un cliente enfadado

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Clientes enfadados; 8 ideas para tratarlos con éxito ¿Alguien te ha mirado últimamente con ojos asesinos? ¿Se han acordado de alguno de tus ...
7 tipos de clientes online

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7 tipos de usuarios que podrían encontrarse con tu negocio online ¡En Internet puede estar cualquiera! Los tiempos en los que la red sólo era ...
5 señales que indican que puede haber problemas en una empresa

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Problemas en una empresa; 5 signos que los delatan Una empresa constituye un mundo propio muy complejo. En ella se entremezclan personas, caracteres, ...
Aumenta el valor de tu negocio a través de la atención al cliente

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Agregar valor a tu negocio a través de la atención al usuario Menuda maraña de empresas y productos hay hoy en día en el mercado, ¿verdad? Y es ...
Nuevas tendencias en atención al cliente

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Att cliente; nuevas tendencias en la atención al usuario ¿Has visto a tu vecino Josepepe? Ha abandonado su trabajo en un banco, se ha dejado barba, ...
Algunas cualidades para ser un gran CTO

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Director de tecnología; 8 cualidades para ser un mejor CTO El CTO (Chief Technology Officer) o Director de Tecnología, es un puesto en auge, ...
Software de ticketing; gestionando incidencias con Integria IMS.

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Software de ticketing; una buena opción para gestionar incidencias Es lo que tiene la vida: pasan muchas cosas. Y encima, a veces no son como ...
7 errores por los que tus clientes te abandonarán

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¡Perder clientes! 7 errores frecuentes que te harán decirles adiós Es así, los errores forman parte de la vida. Pero eso no significa que no ...
Orientación al cliente. ¿La tiene tu empresa?

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Orientacion al cliente; qué es y cómo mejorarla ¿Sabes qué significa “orientacion al cliente”? No, no quiere decir que te pongas mirando a ...
Clientes satisfechos; cómo conseguirlos

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Clientes satisfechos; 6 consejos para conseguirlos Los seres humanos somos pequeñas máquinas de satisfacer deseos (generalmente, los propios). ...
8 Canales de comunicación con los clientes

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8 canales de comunicación con los clientes que deberías conocer ¿Qué tal se comunica tu empresa con sus clientes? Si la respuesta es “bien” ...
10 herramientas para la comunicación interna en la empresa

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10 Herramientas de comunicación interna para la empresa e Integria IMS Una buena comunicación interna es una de las claves para que una empresa ...
Breve Historia de la Gestión de Proyectos

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Historia de la Gestión de Proyectos; un breve recorrido Conseguir que un grupo de personas aúne sus esfuerzos y organice sus recursos para alcanzar ...
Cómo mejorar la atención y servicio al cliente de una empresa

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Atención y servicio al cliente; cómo mejorar los de tu negocio Esta escena es cada vez más habitual. Un potencial cliente se detiene ante el ...
Mejora tus habilidades comunicativas para la atención al usuario

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7 habilidades comunicativas para la atención al cliente Algunas personas tienen mucho éxito. Triunfan como la Coca-Cola. Y a veces te detienes a ...
Algunas claves de comunicación interna en la empresa

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Comunicacion interna en la empresa; 5 aspectos clave ¿Has probado alguna vez ese juego en el que varias personas se cuentan una misma historia en ...
Cómo reducir el estrés en el trabajo de atención al cliente

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Estrés en el trabajo de atención al cliente; 6 ideas para combatirlo El estrés es uno de los males de nuestra época. Largas jornadas, grandes ...
12 ideas para conseguir una atención telefónica al cliente sobresaliente

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Atencion telefonica al cliente; 12 ideas para poder mejorarla ¿Tienes un servicio de atención al cliente o trabajas en uno? ¿Tal vez trabajas en ...
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Gestión de incidencias en empresa de mensajeria; cómo mejorarla ¿Trabajas en una empresa de mensajería y transporte de paquetería? Tal vez ...
Cómo conseguir clientes prescriptores para tu marca

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Cliente prescriptor; quiénes son y cómo conseguirlos para tu marca ¿Hay algo mejor para una empresa que tener buenos clientes? En serio, no es una ...
6 ideas para cuidar la reputación online de una empresa

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Cada marca tiene su reputación online. ¡6 ideas para cuidarla! ¡Cuidado con la reputación! Desde tiempos inmemoriales, en los que la fiereza de ...
El proceso de atención al cliente e Integria IMS

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Proceso de atencion al cliente; qué es, sus fases y cómo mejorarlo ¿Quieres ofrecer un servicio de atención a usuarios excelente? ¿Y cómo ...
Algunas ideas para escuchar mejor a tus clientes

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Saber escuchar en atención al cliente; 6 ideas para hacerlo mejor ¿Conoces la expresión “ser todo oídos”? (O “ser todo orejas”). Si ...
Cómo hacer un estudio de satisfacción de clientes

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Estudio de satisfaccion de clientes; cómo hacer una buena encuesta ¿Sabes si tus clientes están satisfechos con lo que les ofreces? Es normal que ...
¿Cuánto cuesta perder un cliente?

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Perdida de clientes: ¿sabes cuánto le cuesta a tu negocio? ¿No tienes aprecio por tus clientes? ¡Pues haces muy mal! Los clientes aportan a una ...
El ciclo de vida del cliente y la atención al usuario

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El ciclo de vida del cliente; qué es y cuáles son sus fases Los clientes cambian con el tiempo, como las mariposillas. No queremos decir con esto ...
Como mejorar el funcionamiento de un contact center o de un call center con Integria IMS

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Cómo mejorar el funcionamiento de un contact center o call center ¿No lo sabías? Los contact center están de moda. Como cliente, seguro que los ...
Cómo aumentar la cartera de clientes de una tienda on line

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Clientes online; cómo conseguirlos para tu ecommerce Tenemos claro que para conseguir clientes debemos ofrecer buenos productos y servicios, de ...
Comunicación efectiva en la atención al cliente

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Comunicación efectiva en atención al cliente; 8 tips para alcanzarla Entenderse. ¿Por qué es tan difícil? Con demasiada frecuencia, las personas ...
¿Qué es el ticketing? ¿Qué es una herramienta de ticketing?

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¿Que es el ticketing? Algunos ejemplos básicos con Integria IMS ¿Has entrado en este artículo buscando información sobre que es el ticketing o ...
3 vías de comunicación interna en la empresa

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Comunicación interna en una empresa; mejórala con Integria IMS ¡Comunícate! En serio. Comunícate mucho, y sobre todo comunícate bien. La ...
¿Qué quieren los consumidores entre 50 y 70 años?

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Consumidores exigentes: ¿Qué quieren los compradores de mediana edad? No es lo mismo un comprador de 20 años que uno de 60. Lo tenemos claro, ...
Servicio post venta. ¡No te olvides de él!

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Servicio post venta; 5 ideas para mejorarlo y beneficiar a tus clientes ¿Pensabas que con conseguir cerrar la venta ya estaba todo hecho? ¿Estabas ...
Helpdesk, atención al cliente e Integria IMS

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¿Qué es el helpdesk? ¿Para qué se utiliza? Descúbrelo aquí ¿Llegó realmente el hombre a la Luna? ¿Fue antes el huevo o la gallina? ¿Qué es ...
Clientes fidelizados. ¡Sácales más partido!

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Clientes fidelizados; cómo cautivarlos para vender aún más Los clientes fidelizados son pequeños tesoros para una empresa. Proporcionan ingresos ...
¿Qué funciones tiene un departamento de atención al cliente?

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Funciones de atención al cliente; 6 misiones y un software helpdesk ¿Para qué sirve el departamento de atención al cliente de una empresa? Vale, ...
Como crear y aprovechar ideas innovadoras en tu negocio

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deas innovadoras. Cómo generarlas y aprovecharlas en tu empresa Las ideas innovadoras pueden tener un poder indescriptible. Pero no sirven de nada ...
6 errores en atención al cliente que deberías evitar

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Errores en atencion al cliente. ¡Descubre cómo evitarlos! Todos cometemos errores. Y no pasa nada, somos humanos, y por más que queramos ...
Cualidades de un buen agente de contact center

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Como ser un buen agente de call center o contact center Es una figura laboral con la que todos hemos tenido contacto en algún momento de nuestras ...
¿Cómo mejorar la experiencia de usuario?  7 tecnologías que mejoran la experiencia de usuario

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Nuevos consumidores. Cómo son y qué es lo que quieren ¿Cómo son los nuevos consumidores? Cualquier persona que deba conocerlos, por ejemplo por ...
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Mal servicio al cliente; 10 frases que no deberías decir ¡Mucho cuidado con lo que dices! Las palabras las carga el Diablo y en ocasiones, las ...
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Tendencias de consumo que marcan el rumbo de los mercados El mundo cambia y con él nuestros gustos, nuestra manera de comportarnos y por supuesto, ...
Aprende a relacionarte con tus clientes a través del Marketing relacional

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Marketing relacional; creando vínculos con nuestros clientes ¿Qué es un cliente? ¿Es un billete con patas? ¿Es un amigo? ¿Es alguien de quien ...
15 motivos de compra que impulsan a los consumidores

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Motivos de compra; 15 razones por las que compran los consumidores ¿Necesitas comprar? Tal vez no lo necesites, sino que lo desees. Los seres ...
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Experiencia cliente; algunos errores habituales en las empresas Hace unas décadas, el concepto de experiencia de cliente ni siquiera existía. ...
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Necesidades del cliente; 6 formas para conocerlas Cuando un cliente echa el ojo a los productos o servicios que una empresa le ofrece, suele hacerlo ...
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Habilidades atencion al cliente; 10 cualidades útiles para un agente ¿Eres agente de atención al cliente o te estás planteando serlo? ¿Eres ...
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Satisfaccion del cliente; 5 formas de conocerla ¿Conoces la palabra de origen inglés “feedback”? Probablemente la hayas oído en muchas ...
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Atencion al cliente en redes sociales. ¡Cuidado con lo que haces! Todo el mundo habla de las redes sociales. Todo el mundo utiliza las redes ...
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Servicio al cliente; 6 verbos clave para mejorar Ofrecer un buen servicio al cliente es uno de los principales objetivos de cualquier empresa que ...
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Atencion al cliente online; algunas ideas para mejorarla ¿Quieres saber cuál es uno de los errores más habituales que cometen los negocios online? ...
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Departamento de atencion al cliente; cómo mejorar su funcionamiento El departamento de atencion al cliente suele ser el gran olvidado en algunas ...
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Causas de una mala atencion al cliente; las más frecuentes En tiempos de transformación digital, el cliente es algo así como el centro del ...
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Mapa de experiencia del cliente; cómo hacerlo de forma muy sencilla ¿Tienes conocimientos de cartografía? ¿No? ¡Ni falta que hace! Para hacer un ...
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Importancia de la atencion al cliente; 5 razones básicas Si eres lector asiduo de este blog (cosa de lo más recomendable) te habrás dado cuenta de ...
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